La web 2.0 creó el Community Manager

La web 2.0 creó el Community Manager

Nicolás Giraldo
LA PATRIA | MANIZALES

La creación de la web 2.0 les dio la posibilidad a los usuarios de ser los generadores y consumidores de contenidos, esto permitió que se crearan los blogs, las redes sociales, los rss, las wikis entre otros.

El gran crecimiento de esta web hizo que las empresas se fijarán en el mundo virtual, y es allí donde nace El Community Manager (CM), un profesional con conocimientos en comunicación, publicidad y mercadeo responsable de mantener las relaciones de la empresa con sus clientes en el mundo virtual.

Según la AERCO ( Asociación Española Responsable de la Comunidad Online) el Community Manager es "aquella persona encargada o responsable de sostener y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los intereses de los clientes, es una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos".

Y como dice John Munsell: “Si el contenido es el rey, la conversación es la reina”.

Así las cosas las empresas deben invertir en la web de manera proporcional al peso que quieren tener en ella, de lo contrario no podrán influir en lo que se dice de la marca, o lo que es peor, nadie hablará de ella, por eso en la actualidad la imagen virtual de una empresa es igual de importante a la imagen física.

La necesidad de contratar un CM se da con el fin de que implemente estrategias digitales que consigan el crecimiento a nivel global, logre acercar la organización a los clientes, mejore la imagen y la posicione en la web aprovechando las ventajas de inmediatez que ofrece Internet.

Funciones: Community Manager

* Monitoreo constante de la red. Buscar conversaciones sobre la #empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

*Extraer lo relevante de la búsqueda. Responder adecuadamente a los momentos de #crisis.

*Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Es la #vozdelaempresa.

*Responde y conversa activamente en todos los #mediossociales. Escribe artículos y usa todas las posibilidades multimedia.

*Selecciona y comparte contenidos de interés para #lacomunidad.

*El CM debe identificar y "reclutar" líderes en la comunidad y en la empresa.

*Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. Debe #guiaralosdirectivos.

* @maestros www.maestrosdelweb.com

Herramientas: Community Manager

*@Googlenews Servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.

*@TwitterGrader Permite medir la influencia que tiene un usuario en Twitter.

*@Addictomatic Permite saber todo lo que se diga de la empresa en la web. Aparecen las últimas noticias en tiempo real.

*@SocialMention Busca en dónde, quiénes y cómo han mencionado la empresa, extrae la información de más de 100 redes sociales y lo envía por correo.

*@TweetDeck Ofrece todo lo que puedas imaginar para gestionar de manera eficaz tus cuentas. Ofrece soporte para Facebook, MySpace y LinkedIn.

*@Gmail Priority Inbox Una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a los correos a través de un algoritmo.

*@GetSatisfaction Construye comunidades. Permite conversaciones con los clientes, donde además podrán encontrar respuestas a sus dudas.

Tips: Community Manager

*#CommunityManagers tienen que mantener una calma imperturbable. En Internet todo se ve eclipsado por algo más en pocos minutos.

* Deben dejar que los usuarios impongan el ritmo de la conversación, la mayoría de las veces esta decisión la toma el #CM.

* El #CommunityManager apoya, sirve y representa la marca, pero no es un vendedor.

* Debe ser él mismo, no puede caer en el discurso corporativo, y no se debe preocupar demasiado por el prototipo organizacional.

* Escoger y elegir lo que escucha. No haga caso a todas las quejas, el #CM sabrá cuando es necesario responder.

* Tiene la responsabilidad de presentarse físicamente en determinados contextos, no se puede ocultar detrás de un nombre de pantalla.

* Encontrar #usuarios que realmente quieran la marca, y crear una relación estrecha.

Glosario: Community Manager

* ORM (Online Reputation Management). Gestión de la reputación en línea. En auge con la aparición del social media marketing.

* Techie o Geek. Derivación de la palabra Tecnología se usa para referirse a la persona que tiene gran interés en la tecnología y nuevos dispositivos.

* Hashtag (#). Sirve para representar un tema en el que cualquiera puede aportar. Popular en Twitter. Ej: #CommunityManager.

* CamelCase. Uso de Mayúsculas. Se nombra así pues asemeja las jorobas de un camello.  Ej: Importancia Del CM En La Web.

*@. Es el símbolo por excelencia de Twitter. Se pone antes del nombre de usuario para mencionarlo.

* RT. (Retweet). Son una forma de republicar un Tweet de alguno de los usuarios a los que se sigue en Twitter.

* TT. Es la abreviación de Trending Topic y literalmente significa “tema de moda”.

Lo que dicen los CM

"Mi experiencia como CM ha sido de mucho aprendizaje y de ratificar y generar nuevos pensamientos. He ratificado que los medios de comunicación, las nuevas tecnologías y las redes sociales son las herramientas que marcan la pauta para generar redes de comunicación, interacción y retroalimentación entre los generadores de contenido y los consumidores" Andrea Carolina Gil Vinasco, Community Manager del Canal CityTv.

En Colombia

No se tiene el número exacto de Community Managers en Colombia, pero se sabe que más de la mitad son mujeres. Hace un año la Universidad Pontificia Bolivariana comenzó el primer diplomado de CM en Colombia, recientemente se abrió un curso en la Universidad Sergio Arboleda; Manizales aún no tiene ninguno.

Así está Manizales

El pasado 16 de julio se publicó un estudio en la sección Negocios de LA PATRIA, donde se mostraba el estado de la empresas en materia de redes sociales. Según el informe el 43% de las empresas encuestadas tienen Facebook, de estas el 55% tiene la cuenta activa y sube en promedio 8,5 post semanales. En Manizales la situación no es distinta, pues según este informe la empresa que lidera es Casa Luker con 5.019 personas que le gusta en Facebook, pero sin cuenta de twitter y 21 videos en Youtube. Las más activas son Aguas de Manizales y la Chec.    Haga click para conocer estudio.