Reabren oficina en el Palacio de Justicia para exponer quejas en salud

DIANA VIDAL

LA PATRIA | MANIZALES

Después de dos años de pandemia, la Oficina de Gestión en Salud vuelve a la presencialidad. "Nos vimos obligados a cambiar los canales de atención con la pandemia. Tuvimos que abrir nuevos canales de atención virtual por las restricciones en el acceso al Palacio de Justicia, pero igual continuamos siempre en funcionamiento y atendiendo las solicitudes de los usuarios", expresa Paula Ximena Vargas Guarín, jefa de la Oficina Judicial de Manizales.

La Oficina de Gestión en Salud (OGS) es un módulo de atención ubicado en la Oficina Judicial, en el Palacio de Justicia Fanny González Franco, de Manizales. Allí buscan agilizar los trámites de salud pendientes dentro de un plazo de 48 horas, sin perjuicio de que el usuario pueda presentar la acción de tutela.

"La idea es brindarle al usuario alguna alternativa para solucionar estos casos. Esto no implica que las personas no pueda interponer su acción de tutela o que para presentar la tutela debe venir primero por acá. Es simplemente una opción", agrega Vargas Guarín.

Para atender los problemas en Salud la Oficina cuenta con dos funcionarios de la Dirección Territorial de Salud de Caldas y dos de la Superintendencia de Salud. "La idea es ir retomando este servicio de manera presencial que nos dio tan buenos resultados en los años 2018 y 2019", concluye la jefa de la Oficina.

Algunos casos

Henry Rivera Cardona

Vine a hacer un traslado del régimen contributivo al régimen subsidiado, porque he tenido un inconveniente con este proceso la EPS Asmet Salud. Súper que volvieron a colocar la oficina para la atención del público.

Juan Carlos Ossa Tamayo

Aquí tuve el proceso de un tratamiento del pie derecho. Tenía unos trombos, entonces en la EPS se me estaban demorando mucho y por aquí me atendieron en 15 días. Me ha ido muy bien, hay personas que han estado acá y dicen que les ha ido muy bien con la gestión del usuario porque les han brindado la oportunidad de acceder a la citas más rápido.

La Oficina de Gestión en Salud nace de un convenio interinstitucional entre el Consejo Seccional de la Judicatura de Caldas, la Dirección Seccional de Administración Judicial de Manizales y la Gobernación de Caldas, en cooperación con la Dirección Territorial de Salud de Caldas y la Superintendencia de Salud.

Datos

1. Desde el 1 de enero al 24 de junio de 2022 se han radicado 1625 solicitudes, de las cuales el 78% se encuentran debidamente cerradas.

2. Se han recibido 371 solicitudes de usuarios provenientes de poblaciones distintas a Manizales.

3. Se han atendido 532 casos sin necesidad de recurrir a una acción de tutela.

¿Cómo acceder al servicio?

* Presente en la Oficina Judicial su solicitud acompañada de los soportes requeridos. También se puede realizar a través de Whatsapp al 3104270107 y por correo electrónico a la dirección atencionensalud@saluddecaldas.gov.co

* Un funcionario de la Territorial lo atenderá y se encargará de gestionar su solicitud ante la EPS o IPS.

* Durante las 48 horas siguientes al registro, la OGS realizará las acciones correspondientes en busca de la solución de cada caso y posteriormente se comunicará con el usuario.

Para el envío de solicitudes, vía correo electrónico, se requiere:

1. Nombre completo

2. Documento de identificación

3. Edad

4. Número de celular

5. Identificar la EPS a la que pertenece

6. Identificar el municipio domiciliado

7. Informar si radicó una tutela

8. Anexar los soportes

El horario de atención es de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1.30 p.m. a 5:00 p.m.