Actualice los conocimientos del personal en su empresa

NEGOCIOS|LA PATRIA

La capacitación del personal de cualquier empresa toma cada vez más fuerza gracias a la competitividad que exigen los mercados para que un negocio sobreviva y más aún para que sobrepase el cumplimiento y sea exitoso. Diana Marcela Mejía Trujillo, coordinadora del Congreso Nacional Acrip 2013 e integrante de esa Asociación en el Eje Cafetero

1. La importancia de la capacitación del personal
Lo primero para destacar es que las empresas de hoy, desde las micro hasta las más reconocidas multinacionales, operan en un entorno más exigente y competitivo que el de hace unas décadas, pues actualmente las condiciones que les permiten a las empresas generar valor y diferenciarse en el mercado provienen de recursos intangibles como el conocimiento, la innovación, la creatividad, y dichas condiciones sólo pueden ser entregadas por el talento humano que las conforman.

2. Razones para invertir en la formación
* Es el primer paso y tal vez el más importante para que las personas hagan lo que tienen que hacer de manera correcta y con los estándares que la empresa requiere para conseguir sus objetivos (alineación estratégica y productividad).
* Aumenta la capacidad de respuesta y adaptación de su gente y disminuye errores, resistencia y demoras en los tiempos de implementación de proyectos o iniciativas nuevas, a lo que los expertos llaman gestión del cambio.
* Estimula la creación de nuevo conocimiento para la compañía, que se traduce en nuevos modelos de gestión o nuevos productos y/o servicios (gestión de la innovación).
* Contribuye a que la gente incorpore valores, comportamientos y actitudes que la empresa quiere promover como apalancadores de su estrategia y diferenciador de marca (gestión de la cultura)
* Desde su función social, la empresa, formando a su gente, estimula el desarrollo humano y mejora los indicadores de empleo en el país. (responsabilidad social)

3. La necesidad de objetivos claros
* Si bien cualquier empresa obtiene ventajas de la formación de su gente, también es cierto que estas ventajas se maximizan en la medida en que la empresa dispone, como mínimo, de objetivos estratégicos claros, procesos y puestos de trabajo definidos y competencias (genéricas, de área, de rol y de cargo) identificadas.
* Contar con lo anterior le permite a la empresa ser más pertinente en la formación y obtener un mejor retorno sobre la inversión en esta.
* Actualmente el promedio de las empresas forma de manera reactiva, es decir, solo para atender necesidades puntuales y primordialmente de tipo técnico, pero una empresa que quiera sostenerse y sobresalir en un entorno tan cambiante como el que vivimos, deberá preocuparse también por capacitar a su personal para afrontar el futuro (nuevos mercados, innovaciones, un nuevo perfil de cliente, tendencias gerenciales, entre otros aspectos).

4. El proceso
De manera genérica el ciclo de formación tiene los siguientes pasos:
1. Identificación y priorización de necesidades de conocimiento de la empresa.
2. Diagnóstico del nivel de conocimiento.
3. Elaboración del plan de formación, es decir, determinar objetivo, público al que va dirigido, contenido, metodologías a usar según el público y el tipo de formación, además de definir quiénes serán los facilitadores, el lugar, el cronograma y el presupuesto para la formación.
4. Ejecución y administración del plan.
5. Evaluación individual del cumplimiento de los objetivos de la formación, no enfocada a la logística de la actividad formativa, sino al conocimiento adquirido.
6. Retroalimentación y reinicio del ciclo.

5. Aprovechar la tecnología y también formar en el uso de esta
* El internet y los avances tecnológicos permiten que el conocimiento se difunda de manera más rápida, más fácil, masivamente y en muchos casos de forma más económica para las personas y las empresas.
* Igualmente los blogs, las redes sociales, los chats y otras formas de intercambio virtual hacen que la gente esté más informada y que el conocimiento ya no se construya de la manera tradicional (experto – aprendiz), sino que genera grupos de aprendizaje, donde todos tienen una parte de la respuesta y trabajan colaborativamente para diseñar la solución.
* En este entorno altamente digital, el reto de las empresas es lograr que el personal conozca y use de manera eficiente la tecnología, de tal forma que esta se convierta recurso para apalancar la productividad, contribuir  a la innovación y garantizar que el conocimiento de la organización y de los procesos permanezca disponible.