Se mueven estrategias y cambios en centros comerciales

NEGOCIOS | LA PATRIA

La llegada de nuevas marcas y plataformas al comercio de la ciudad pone cada vez más retos a los centros comerciales, que cada día renuevan su oferta y estrategias para tratar de mantener a sus clientes y captar a nuevos visitantes.

Se proyecta que para el tercer trimestre del 2018 esté listo Mall Plaza, que se construye en la entrada al barrio La Carola. Este nuevo competidor exige a los demás centros comerciales que piensen en transformar sus estrategias.

Por eso, algunos plantean remodelaciones a su estructura física, mientras que otros ya empezaron planes de mercadeo que buscan mantener el flujo de sus visitantes.

A este reto se suma el freno de la economía y en las ventas del comercio, según lo informó Fenalco Nacional, que aseguró que el sector está montado en una bicicleta estática, pues la mayoría de comerciantes manifestaron que sus ventas se mantuvieron.

Fortalecen la marca

La remodelación de Cable Plaza aún está en fase de estudio, según Daniel Van den Enden, director de Mercadeo del centro comercial, quien aclaró que el proyecto no es a corto plazo, pues se evalúa si es viable.

Enfatizó que han trabajado en mejorar las instalaciones y en mercadeo han desarrollado estrategias enfocadas a tratar de fidelizar clientes, mediante sorteos.

También le apuestan a marketing de experiencia, que busca que los visitantes tengan momentos memorables en el lugar. Por esto, por épocas llevan atracciones como la cancha de paintball, y a fin de este mes tendrán una pista de carros a control remoto. "La gente puede participar en estas actividades cuandocompra", explicó Van den Enden.

Frente a la llegada de un nuevo centro comercial, el director de Mercadeo piensa que el nuevo jugador no llega a quitarles participación a los demás, sino que los usuarios tendrán otra opción y es una oportunidad para que los centros comerciales mejoren.

De todas formas, trabajan en una estrategia fundamentada en el posicionamiento de marca. "Según el top of mind (realizado por LA PATRIA cada año) estamos en el tercer lugar. Lo que estamos haciendo es un cambio de identidad corporativa, cambios en la parte visual de la marca, para buscar una fidelización de los clientes, aunque cada día los clientes son menos fieles", dijo Van den Enden.

Agregó que la idea es que Cable Plaza se consolide como un referente para visitar y comprar, aprovechando la ubicación en el sector de El Cable, donde confluyen zona rosa, universidades y oficinas.

En construcción de la obra gruesa

Avanza a paso firme la construcción del nuevo centro comercial Mall Plaza, en la avenida Kevin

Ángel, justo a la entrada del barrio La Carola.

Según cuestionario que la empresa le respondió a LA PATRIA por correo electrónico, el proyecto se encuentra en su fase de construcción de la obra gruesa, terminación de la cimentación en dos de los cinco edificios estructurales y se ejecuta la estructura en concreto de los edificios que conforman el centro comercial.

Como va el proceso, está previsto que Mall Plaza esté listo en el tercer trimestre del próximo año. En la actualidad se generan cerca de 900 empleos directos y durante la operación se espera que se creen 800 puestos de trabajo.

La inversión en este proyecto del grupo Fallabella es cercana a los 75 millones de dólares, unos $220 mil millones. Tendrá 80 mil metros cuadrados y 40 mil metros arrendables en dos pisos comerciales con 140 locales. También contará con tienda Falabella, un hipermercado Olímpica, Cinépolis con 7 salas de cine, una local de entretenimiento, cerca de mil parqueaderos para automóviles y 180 para motos.

Ante el comienzo de las obras del intercambiador en La Carola, la empresa reconoce que se requiere coordinación para que los trabajos se puedan desarrollar sin interferir en sus actividades y logística. "Estamos coordinando a través del Invama las necesidades del contratista del intercambiador, velando porque la obra del centro comercial no se vea afectada, y colaborando con el Municipio para habilitar algunas vías por La Carola para mitigar impactos viales que seguramente se van a generar con las obras del intercambiador", dice la empresa.

Fundadores consolida sus estrategias de mercadeo

Fortalecer y mantener los cerca de 22 mil visitantes diarios que tiene el centro comercial Fundadores es el objetivo en el que continúa trabajando la administración. Lina Gutiérrez, gerente, explicó que aunque las mediciones muestran que es el centro comercial más concurrido, el objetivo es seguirse afianzando y posicionarse no solo en Manizales, sino en todo el Eje Cafetero. "Esto lo hacemos a través de estrategias de fidelización de clientes, ese es un pilar de la estrategia de mercadeo de este año, para consolidar los clientes que ya tenemos y brindarles programas, servicios y sorteos que se ajusten a sus necesidades y a sus motivaciones", dijo Gutiérrez.

A corto plazo Fundadores no proyecta cambios en sus instalaciones, pero su gerente dice que son conscientes de que la infraestructura debe permanecer impecable para brindarles a los clientes una ambiente agradable.

Gutiérrez reconoció que el centro comercial no ha sido ajeno a la desaceleración, pero aunque las ventas de artículos han bajado, la idea es mantener el consumo de servicios de entretenimiento.

"Para este año no tenemos a corto plazo una estrategia de ampliación ni obras, pero sí está la llegada de marcas nuevas en locales que estaban disponibles. Además, continuaremos con eventos, sorteos y actividades", aseguró la gerente.

Estrenará fachada

$ 2 mil millones invertirá el centro comercial Parque Caldas en la remodelación de su fachada, que ya no será de acrílico, como lo ha sido durante sus 30 años.

Según el gerente, Alejandro Ramírez, el proceso de elección de la nueva fachada tardó cerca de dos años, pues se analizaron varias propuestas, hasta que se decidieron por la del arquitecto Gustavo Jiménez.

"Pensamos en muchas opciones, algunas en vidrio, pero no todas se acomodaban al estilo del centro histórico de Manizales", explicó.

Al final se decidieron por láminas de aluminio, que tienen un peso de 1,8 kilógramos por metro cuadrado. Los colores serán de la escala de grises, también acordes con los que prevalecen en el centro.

"Ya hemos cambiado diferentes elementos internos, como la plazoleta, donde además pusimos una pantalla grande. También se renovó el mall de comidas, entre otras mejoras", destacó el gerente. El túnel que comunica al parqueadero por el tercer nivel será en acrílico cristal.

El gerente reconoció que la fachada requiere el cambio, que le dará una nueva imagen al centro comercial y al sector del Parque Caldas.

Esta semana presentaron los documentos ante la Curaduría, para obtener el permiso de remodelación. Entre los requisitos están planos y cálculos. Si todo sale bien, el próximo año empezaría la renovación.

"Algo para destacar es que se eligió el trabajo de un arquitecto local y los proveedores también serán locales. Las obras estarán a cargo de la empresa Cubiertas y acabados", resaltó Ramírez.

Cerca de 400 mil visitantes mensuales, unos 13 mil 330 al día, tiene en promedio el centro comercial. Las cifras, según el gerente, han ido en aumento en los últimos años. Mientras que en el 2015 tuvo 4 millones 863 mil 852 visitantes, el año pasado la cifra llegó a los 5 millones 249 mil 263, siendo personas de estrato 3 las que más acuden al lugar. "A pesar de la llegada de otros centros comerciales, seguimos siendo fuertes porque tenemos un nicho de mercado muy definido", concluyó Ramírez.

Sancancio se prepara para ampliación

Además del fortalecimiento de las estrategias de mercadeo y la renovación de procesos internos, el centro comercial Sancancio se prepara para ampliar sus instalaciones y así ofrecer más servicios de entretenimiento.

Según Santiago Martínez, director de Mercadeo, en este momento renuevan la sistematización y se fortalece la plataforma de relacionamiento con los clientes, con el fin de atraer también a visitantes jóvenes, y fidelizarlos. "Tenemos un plan maestro para ampliarnos, aún no hay diseños, per sí esperamos tener dos cines, restaurantes de mantel y más espacios de entretenimiento. El centro comercial necesita una renovación, más que por la llegada de más competencia, se trata de un reto propio", explicó Martínez, 

Añadió que se estudia qué empresa realizará la renovación y dijo que con esto se espera que se sienta un cambio real en Sancancio. "Se quiere darles a nuestros clientes más experiencias. Somos fuertes en ofrecer servicios, estamos enfocados en eso", resaltó. 

La ampliación sería por un costado del centro comercial, justo por la entrada al centro de especialistas y abarcaría parte de la entrada principal. "Queremos que más personas lleguen al centro comercial y encuentren lo que buscan. Además, llegar a las nuevas generaciones, pues vemos que los abuelos vienen con sus nietos y queremos fidelizar a estos clientes".