Persisten quejas de las facturas de gas y aseo

TATIANA GUERRERO

LA PATRIA | Manizales

Las facturas del consumo de los servicios públicos de abril llegaron y las quejas también.

Es el caso de Antonio*, de estrato 5 y habitante del barrio Arboleda, quien considera que recibió un golpe con el recibo del gas. Pasó de pagar $23.785 en marzo a $47.838 por el consumo de abril, un incremento del 50,3%. 

Carlos Alberto Mazeneth Dávila, gerente general de Efigás, revisó el caso y explicó que Antonio fue uno de los 10 mil suscriptores de Manizales facturados por consumo promedio (Se toman como referencia los últimos meses y se calcula) en marzo, una herramienta de medición que se usó con el fin de evitar que el personal saliera a las calles y se contagiara.

Sin embargo, el 3 de abril la operación de las lecturas de los contadores se normalizó y los lectores encontraron que a este usuario se le habían cobrado 8 metros cúbicos en marzo, pero en realidad su consumo era de 13 metros cúbicos. Por lo tanto, los 5 metros cúbicos omitidos fueron adicionados en la factura de abril, lo que significó $8.393 más.

Adicionalmente, los estratos 5 y 6 deben realizar una contribución del 20% sobre el consumo, más el cargo fijo, que tienen como objetivo subsidiar a los estratos 1 y 2 (este concepto siempre ha estado presente en las facturas).

Pagaron menos

También se presentaron casos contrarios. Por ejemplo, el de Carlos*, en el barrio La Camelia, a quien la cuenta de marzo le llegó de $89 mil, y en abril de $21 mil 417, una reducción del 76%.

“Existe una diferencia entre el consumo real del mes y el resultado que marca el promedio. Si bien a algunas personas se les anexó la diferencia a otros se les descontó. Incluso, a unos la factura les llegó de cero”, indicó el gerente.

Agregó que al menos 100 mil suscriptores de Efigás han aumentado la demanda del gas natural por encima del 50%, respecto a su consumo promedio.

Cerrados y siguen pagando

Algunos propietarios de bares y cantinas de Marquetalia también se quejaron por los recibos de aseo, emitidos por Emas. “Es injusto que nos cobren por este servicio, cuando no estamos generando basuras desde hace más de un mes”.

El gerente de Emas, Juan Carlos Naranjo, indicó que a diferencia de los servicios de luz, agua y gas, el aseo no cuenta con un medidor que registre el consumo mensual. No obstante, la empresa previendo la situación de los locales cerrados, optó por aplicar un descuento a la tarifa de cargo variable, en cuanto a recolección, transporte y disposición final de los residuos durante el tiempo que permanezcan inactivos.

Añadió que las facturas en los hogares tuvieron una reducción. “Por ejemplo en marzo, el estrato 1 pagó en promedio $9 mil 373, y en abril $9 mil 363”.

*Inscríbase

Para acceder a este beneficio, los propietarios de los negocios o empresas tendrán que dilegenciar un formulario, que se podrá descargar en www.lapatria.com o solicitarlo a través de la línea de atención 01 8000 950096 o al Whatssap 3116374760.

Luego deberán enviar el formato con copia de la factura del agua (Para poder verificar el usuario y la dirección) al correo electrónico co.servicioalcliente.emas@veolia.com

No se quede callado

El personero de Manizales, Fernando Arcila Castellano, recomendó acudir a los siguientes canales, en caso de detectar posibles abusos en las facturas:

1. Tramitar su quejas y reclamos en los canales de atención implementados por las empresa de servicios.

2. Ingresar a la página de la Superintendencia de Servicios Públicos www.superservicios.gov.co y la plataforma Te resuelvo. También está habilitada la línea nacional 01 8000 910305

Escribir a la página www.personeriademanizales.gov.co o al correo contacto@personeriademanizales.gov.co. También puede comunicarse al 310 601 4965.

* Por petición de las fuentes, los nombres fueron cambiados.