Usuarios: los más exigentes en reclamar calidad en salud

LA PATRIA | MANIZALES

La calidad en la salud puso a hablar a varios expertos nacionales e internacionales en el 24 foro internacional de la Organización para la Excelencia de la Salud (OES) que se realizó durante tres días en Bogotá.

Andrés Aguirre, miembro de la Junta Acreditadora Nacional y director del Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, durante su participación, explicó que en el país existen 2 mil 500 instituciones en salud y, de ellas, solo 32 están acreditadas, pero que esta última cifra no se puede ver mal, por el contrario, según él, estas entidades hablan de la exigencia del proceso y de las 2 mil 468 restantes están llamadas a trabajar para alcanzar ese rango.

"Cuando nos dicen que hay que ser de calidad aquí pareciera que lo único importante es que sea barato y la calidad es costosa. Además, tengo una discrepancia con quienes dirigen nuestro sistema de salud porque se está llevando una imagen de que Colombia tiene desbordado el gasto en salud y no es así, el país solo invierte el 6,8% de su PIB  y debería ser de 8,5%.", dijo.

Para garantizar que el sistema sea efectivo existen sistemas de acreditación y en este punto Aguirre agregó que Colombia se enfrenta a varias barreras, debido a que los procesos son exigentes y requieren tiempo y recursos.

Una barrera de la que hizo referencia es que el país tiene una mirada contractual, es decir, parece que la acreditación depende de la modalidad de contrato que se tiene con los usuarios. "Aquí el hilo conductor es el paciente y no la forma como estamos contratados en atenderlo. Una revolucion que debe hacer Colombia es cómo involucrar más a los usuarios para que exijan a todas las entidades calidad", afirmó.

Más personal y sistemas información

Para David Bates, director médico de calidad y análisis clínicos en Partners Healthcare y jefe de la división de medicina interna del Brigham and Women's Hospital en Boston, la calidad en la salud se basa en que el paciente reciba un tratamiento correcto, oportuno, pero sobre todo seguro.

Al preguntarle qué tan lejos el país está en alcanzar esa calidad, Bates respondió que los procesos de acreditación deben implementarse para que el desarrollo se dé.

"En Estados Unidos todas las instituciones de salud tienen que estar acreditadas porque sino no le pagan, por eso Colombia debería implementar todas las posibilidades de tecnologías de la información en aplicaciones clínicas y hospitalarias, porque es importante que esas diferencias no existan y sean tan marcadas".

Agregó que también es importante contar con personal suficiente y con un sistema de información que ayude de acuerdo con el desarrollo, la evolución del paciente y sus necesidades, a hacer las recomendaciones, promociones y prevenciones necesarias para mejorar su calidad de vida.

Destacado

"En el país se ve un gran desarrollo en la política de salud de alta calidad, hay un gran interés público de que eso sea así y los funcionarios de la salud también están interesados, pero deben saber que el proceso es largo, pero es fructífero si se hace bien", David Bates.

Los componentes

Según Andrés Aguirre, miembro de la Junta Acreditadora Nacional y director del Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, la calidad en salud implica cinco puntos:

1. Mejorar el desenlace.

2. No poner en riesgo la vida de la persona.

3.Mejorar la experiencia del servicio del paciente.

4. Eficiencia en el uso de los recursos sin desperdiciarlos.

5. Desarrollo sostenible las instituciones.