Una unidad para quejarse hasta el viernes

LA PATRIA | MANIZALES

90 personas utilizaron ayer los servicios de la Ruta del Consumidor, que estará en la Plaza de Bolívar de Manizales hasta el próximo viernes.

Según Carlos Eduardo Zuluaga, coordinador de la unidad móvil de la ciudad, los ciudadanos reciben asesoría acerca de facturación, telefonía móvil y fija, trámites de salud. Además, si a alguien no le responden por la garantía de un producto, lo guían en qué debe hacer, o si está reportado a Datacrédito también le informan cómo es el procedimiento que se debe hacer antes de ese reporte.

En la unidad móvil también se pueden hacer consultas sobre registros de marcas y solicitud de patentes de invenciones.

"En cada tema contamos con un abogado experto. En la medida en que el usuario tenga más información, es mejor, pero no es necesario traer documentos. Con contarnos la historia, se le da la asesoría sobre cuál es el procedimiento a seguir", aseguró Zuluaga.

La Ruta del Consumidor hace parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor, y según la entidad, 85 mil personas en todo el país se han beneficiado de los servicios y han solucionado sus conflictos.

Se agregó que entre los servicios de la Ruta se encuentran el trámite de facilitación o acuerdo de voluntades, para que los consumidores solucionen con rapidez y eficiencia las controversias que tengan con los comerciantes.

Tres Superintendencias (de Industria y Comercio, Nacional de Salud y de Servicios Públicos Domiciliarios) trabajan en la unidad.

La unidad móvil estará disponible de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m., en la Plaza de Bolívar.

Les parece útil

Luz Marina Trujillo

Mi sobrina está atrasada en las cuotas de un crédito y el banco le dice que no le puede refinanciar, entonces afecta al codeudor. Está muy preocupada y vine a ver si le pueden ayudar.

Carlos Andrés Díaz

A veces uno tiene una queja y no sabe a dónde ir. Aunque uno conoce las funciones de la Superintendencia, no sabe en la ciudad en dónde es, por eso esto es excelente. Vamos a poner una queja porque no nos quieren responder por la garantía de un producto.

Joel Adarve Manrique

Vengo a poner una queja porque Claro me quita los minutos. Tengo 400 y en la mitad me dicen que ya no tengo nada, yo llevo la cuenta. Este servicio es excelente, si orientan bien al consumidor. Las entidades enredan mucho al usuario.