Que sus derechos no queden en el aire

RICHARD AGUIRRE

LA PATRIA | MANIZALES

En el aeropuerto La Nubia de Manizales se ven con frecuencia los rostros de impotencia porque se canceló un vuelo, no aterrizó un avión o les toca desplazarse hacia Pereira o Armenia para emprender un viaje.

Esto le pasó al exgerente de la Licorera de Caldas Jorge Iván Orozco, quien tenía vuelo a las 11:40 de la mañana del martes, pero las operaciones en la terminal aérea cerraron por condiciones climáticas adversas. "La única respuesta fue esa, a pesar de que el cielo se veía despejado, no había llovido ni pasaba nada extraño", señala Orozco, tras explicar que solo les arreglaron el viaje por Pereira a las 9:00 de la noche del mismo día. "Eso fue por la gestión y quejas de los pasajeros que teníamos que viajar, porque ni siquiera nos habilitaron transporte para desplazarnos", se queja.

Como esta, las quejas son frecuentes y en repetidas ocasiones llegan reclamos a LA PATRIA, de pasajeros que tuvieron dificultades similares.

Para que usted conozca cuáles son sus derechos y deberes, en caso de que su vuelo no pueda partir o llegar, con información de la Aeronáutica Civil, presentamos recomendaciones que se deben tener en cuenta:

Por cancelación o sobreventa

Cancelación: Si es por causa de la aerolínea, esta deberá correr con gastos de hospedaje, traslados y alimentación y deberá compensarlo con el 30% del valor del trayecto.

Sobreventa: Si sobrevenden su tiquete, la aerolínea debe garantizar que usted sea transportado en el siguiente vuelo o con otra aerolínea en el menor tiempo posible. Cuando no hay acuerdo entre las partes, la aerolínea deberá otorgarle el 10% del valor del trayecto.

Equipaje

* En caso de que su equipaje no llegue a destino, la aerolínea debe asumir el pago de gastos mínimos por elementos de aseo personal o suministrarlos.

* Si la demora es superior a 24 horas, la aerolínea debe entregar una suma suficiente de dinero para adquirir prendas básicas de vestir.

* Debe presentar su reclamo dentro de los 21 días a partir de la fecha en la que el equipaje no llegó a su destino.

* Si el equipaje se pierde o está dañado, tiene derecho a ser indemnizado. El reclamo debe presentarse por escrito en los siete días a partir de la fecha en la que recibió el equipaje.

Derecho al retracto

Usted tiene derecho a retractarse de la compra del tiquete. Aplica para todo tipo de tarifa y debe ejercerse dentro de las 48 horas siguientes a la compra.

Compensaciones por incumplimientos

* Demoras entre 1 hora con 15 minutos y 3 horas: Deben brindarle refrigerio y comunicación telefónica.

* Entre 3 y 5 horas: Adicional a lo anterior, deben brindarle desayuno, almuerzo o cena.

* Más de 5 horas: Adicional a lo anterior, puede reclamar el 30% del valor del trayecto, que pueden ser en millas, bonos o tiquetes aéreos.

* Si la demora supera las 10 de la noche, la aerolínea deberá proporcionarle hospedaje y traslado del aeropuerto al hotel y viceversa.

* Si el vuelo puede ser retrasado o cancelado por fuerza mayor, como condiciones climática adversas, este hecho no es atribuible a la aerolínea.

Atento

* En vuelos nacionales, debe llegar como mínimo dos horas antes del vuelo para hacer el chequeo y embarque. Para internacionales debe llegar tres horas antes del vuelo.

* Cada compañía aérea tiene la potestad de admitir determinado peso, teniendo en cuenta la capacidad de la aeronave.

* Al hacer el check in, lleve a la mano el impreso de la reserva y un documento de identidad para viajes nacionales, para los internacionales debe presentar: tiquete, pasaporte o visa, pasado judicial, reserva hotelera, carta de invitación, autorización para la salida de menores, pago de impuestos de salida del país, carné de vacunas.

• Si viaja con niños menores de 12 años lleve a la mano el tiquete aéreo y registro civil o documento de identidad; si es un adulto responsable del menor, además de lo anterior, deberá acreditar la autorización respectiva de ambos padres, para el transporte del mismo.

(No tener la documentación requerida puede ocasionar la negación del embarque.)

* En el equipaje de mano, por seguridad, no está permitido llevar cuchillos, navajas, portacajas, cuchillas plegables o retráctiles, picahielos, tijeras, armas, o juguetes con forma de arma, municiones, explosivos, manoplas, aerosoles, geles, líquidos, aceites o productos con consistencias similares a estos. Si tiene alguno de estos elementos las autoridades los confiscarán o retendrán.

Quejas

Para que se queje, en caso de alguna actuación que usted considere que atenta contra sus derechos como pasajero, puede hacerlo a través del correo electrónico quejasyreclamos@aerocivil.com o la línea (1) 2962679, en Bogotá, en los aeropuertos tambén puede ubicar al personal de atención al usuario de la Aerocivil.