Usuarios, en trauma por las autorizaciones

Elizabeth Restrepo Rojas

LA PATRIA | Manizales

Tatiana Angarita vive en Anserma y el pedir a la Nueva EPS las citas con elespecialista que requieren sus hijas se le ha vuelto un proceso traumático. Isabela, de 7, y Violeta, de 3 años, sufren de una alergia en las glándulas adenoides y están en tratamiento hace algunos meses.

Ya las examinó un médico general, pero llegar hasta donde el otorrinolaringólogofue un proceso largo y costoso. Tatiana le pagó a otra personas para que la EPS autorizara las remisiones en Manizales. Y todo por que en Anserma no hay quiénapruebe los procedimientos y medicamentos no POS.

Angarita, quien es concejal, se mostró muy preocupada por la situación. Refiere quese están afectando más de 2.550 usuarios en la localidad: “Para lograr las citas hay que ir a Pereira o Manizales. En esta última ciudad uno se debe dirigir hastaPasbisalud, en el centro, o a la Nueva EPS, en el punto ubicado cerca al estadio”,dijo.

La denunciante asevera que esta es una disposición que tiene inconformes a los afiliados a la Nueva EPS, no solo por el tiempo gastado en los traslados, sino también por el dinero necesario para ello: “El solo pasaje en bus -ida y vuelta-cuesta 24 mil pesos, más lo que se gasta en taxis y demás cosas”, resaltó.

“Aquí debería haber quién autorice para evitar los inconvenientes a los que pagamos. Las citas generales nos las dan en la IPS local de Pasbisalud y las urgencias no las atienden en el hospital, pero no es más. Es inconcebible que Cafesalud, que es del régimen subsidiado, sí tenga oficina de autorizacionesmientras que nosotros no”, apuntó.

Según Angarita, en Anserma están planeando interponer una Acción de Tutela como la que gestionaron en Chinchiná en el 2014 y con la que pedían un lugar para las remisiones en el municipio. Un juez falló en esa segunda localidad a favor de los usuarios y ahora Anserma quiere seguir el camino.

La EPS responde

La oficina de comunicaciones de la entidad en Bogotá reconoció que aún hay municipios de Caldas que no cuentan con el servicio de autorizaciones. La entidad asevera que en algunos hay oficinas virtuales en las IPS, lo que permite que las personas no tengan que hacer filas, ni desplazamientos para las solicitudes.

¿Pero en qué consisten las oficinas virtuales en las IPS?...es una persona capacitada para recibir las remisiones y tramitarlas desde el pueblo y comunicarlas a la central en Manizales.

Con respecto a la queja del municipio de Anserma, señala que los afiliados nocuentan con este modelo, debido a que la IPS no ha autorizado la implementación del mismo. Apuntan a que esos usuarios sí tienen “la facilidad de radicar sus solicitudes en Pereira o Manizales, según la preferencia del afiliado”.

LA PATRIA intentó comunicarse con Pasbisalud en Anserma y no obtuvo respuesta de la IPS.

Oficinas virtuales en Caldas

Según la Nueva EPS, en la zonal Caldas, las siguientes son las IPS que cuentan con la plataforma de oficina virtual:

Municipio IPS

Manizales ESE Hospital de Caldas.

Manizales Diacorsa – Instituto del Corazón.

Manizales Oncólogos de Occidente – Manizales.

Manizales Hospital Infantil Universitario.

Manizales Centro Visual Moderno.

Chinchiná IPS Roque Armando López EU.

Neira PASBISALUD Neira.

Riosucio IPS Roque Armando López.

Supía IPS Roque Armando López.

Viterbo Hospital San José.

Autorizaciones por mandado

Tatiana Angarita contó que muchos usuarios en Anserma se valen de las oficinas encargadas de hacer diligencias y mandados para conseguir en Manizales autorizar las remisiones, lo que al final aumenta los costos: “La vuelta vale $15 mil más los pasajes”.

Antecedente

En Chinchiná, los usuarios de la Nueva EPS interpusieron una Acción de Tutela en el 2014 con la cual pidieron a la entidad que les facilitara un mecanismo para la autorización de los procedimientos y medicamentos que requerían. La idea era no tener que viajar hasta Manizales para dichas aprobaciones.

Un juez falló a favor de los usuarios y desde el pasado 2 de enero, un funcionario de la entidad radica los martes y jueves las solicitudes de los pacientes.