Usuarios de la SOS piden agilidad en entrega de medicamentos

Vanessa Sánchez

LA PATRIA | Manizales

“Me tengo que programar para desayunar y almorzar en la calle mientras espero por los medicamentos”, aseguró Álvaro Muñoz, usuario de la SOS, sobre los cambios que hizo la EPS este año. Reubicón los servicios médicos y de farmacia en el Bulevar de la carrera 22.

El paciente estaba de pie afuera del punto de Audifarma, se notaba con cansancio. Esperaba con otros dos hombres desde antes de las 7:00 a.m. para reclamar sus medicinas. A las 9:30 a.m. iban en el turno 34 y en promedio la atención entre un turno y otro era de 17 minutos.

La sala estaba atiborrada. Las ocho sillas de afuera tampoco daban abasto. Todos miraban con resignación el marcador digital para saber cuándo les llegaba su momento. Aprovechaban para realizar diligencias en el centro y regresar.

“Solo hay cuatro señoras atendiendo. Este punto les quedó pequeño. Rescato la comodidad de salir de cita médica y reclamar los medicamentos aquí mismo, pero nos deberían cambiar esta sala por una más grande”, relató la afiliada Luz Mery Cadena.

Servicios

Dos meses pasaron desde que el Grupo Ospedale anunció los cambios para los usuarios de la SOS. Pacientes cansados del mal servicio, retrasos en las consultas, demoras de días y meses para consulta especializada llevaron a la EPS a tomar decisiones.

En este nuevo punto la IPS Cuidar ofrece servicios unificados de consulta externa, especialistas, odontológica y pruebas de laboratorio, con el fin de evitar los incómodos traslados a otros lugares. Aunque la edificación tiene contentos a los usuarios, critican la demora en la entrega de medicamentos. Los pacientes se tardan hasta 6 horas en recibirlos.

De acuerdo con Juan Manuel Echeverry, director de Comunicaciones de la IPS Cuidar y de la Clínica Versalles, antes los afiliados tenían un punto disponible, ubicado en Comfandi de la calle 50. Ahora tienen a la mano tres: el de la carrera 22, Multicentro Estrella y Clínica Versalles. Para ellos la congestión se debe a que casi el grueso de la población visita el punto del Centro de Manizales en las mañanas y en las tardes, por lo general, está vacío.

Sin embargo, LA PATRIA visitó la sede a las 4:30 p.m. y estaba igual de congestionada que en la mañana, prueba de que requieren un cambio. “Audifarma de la 22 está abierto de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a viernes. Tiene que ver con un tema de educación del usuario. Reconocemos que hay dificultades en esta parte, pero hablamos con Audifarma para que haga algunos ajustes”, destacó.

Hubo un error

Jorge Hernán Luna Botero, gerente de la unidad estratégica de negocio ambulatorio de Audifarma, reconoce la congestión en este punto y acepta que es muy estrecho para la demanda de pacientes que lo visitan. No obstante, explicó que todo se debió a un error de información, Cuando Comfandi les entregó el servicio les dijo que se recibían 170 fórmulas diarias, pero cuando se iniciaron las operaciones reciben hasta 470 diarias.

Manifestó que Audifarma firmó un contrato de arriendo en Bulevar de la 22 por un año y se hicieron unas adecuaciones para la atención de los afiliados. Sin embargo, como conocen la dificultad piensan trasladarse a un punto más grande para atender a unos 30 mil usuarios de la SOS en Manizales.

“Vamos a tener que desocupar el sitio y trasladarnos máximo a cinco cuadras del Bulevar. Ya vimos un local por la carrera 24 (sector de los juzgados) para tener una atención adecuada”.

Luna advirtió que en marzo se planea el cambio y por ahora pidió paciencia.“Por más que metamos computadores y funcionarios, la gente se hacina. Pusimos más equipos y dos funcionarias, pero no nos da. El espacio es muy pequeño”, concluyó.

El medio se comunicó en cinco ocasiones con Comfandi, pero no obtuvo respuesta.

Demora

Marino Carvajal

Vine a las 7:25 a.m. Hasta diciembre todo estuvo muy bien, vamos a ver cómo siguen las cosas. Mucha demora.

Alejandra Pineda

Ha sido muy demorado. Llegué a las 7:40 y han pasado dos horas y nada. No hay citas disponibles.

Olandy Álvarez

El servicio es muy demorado, pero la atención es muy buena. Hay mucha gente haciendo fila.

Javier Alzate

Vine a las 7:00 a.m. y me fui y volví y nada que me toca mi turno. Hay mucha gente esperando.

Lilian Henao

Me han atendido muy bien. Las chicas muy amables. Hay que mejorar la atención en la farmacia.

Blanca Lilia Salinas

Es muy bueno el sitio. Falta personal que lo dirija a uno y que el punto de la farmacia sea más amplio y tenga más funcionarios.

Audifarma del Bulevar de la 22 solo atiende a usuarios de la SOS. La empresa también suministra los servicios de farmacia a Salud Total, Coomeva, Ecopetrol.