Se queja de la atención y su EPS asegura que no responde

Luis Fernando Rodríguez García

LA PATRIA I Salamina

La queja de Helio Antonio López sobre la atención y el acompañamiento que le hizo la Nueva EPS a él y a su familia en Salamina, frente al diagnóstico y tratamiento para la covid-19, dista de la versión de la aseguradora.

El usuario menciona que el trato fue lejano; mientras que la entidad señala que intentó hacerle seguimiento, pero que el ciudadano fue grosero al colgar una llamada telefónica que le realizó un médico de la IPS contratada.

Eso lo reconoció López cuando LA PATRIA lo entrevistó. Ese contacto se dio hace poco más de una semana: "Hablé con un doctor y me dijo que lo sentía. Le contesté que esa no era la respuesta para las condiciones en que me encontraba y le tiré el teléfono”.

Así lo vio el denunciante

Todo empezó en diciembre, tiempo en que el grupo familiar se contagió. Suponen que el virus los tocó, a partir del trabajo que López desarrolla en la Galería del municipio: Labora en un expendio de carnes.

Dolor de cabeza, fiebre y malestar en el cuerpo, los primeros síntomas del denunciante. Su esposa, Dora Inés Loaiza, también se sintió mal. Por fortuna su hija, una menor de 14 años, no se enfermó.

“Después de hacernos las pruebas en el Hospital Felipe Suárez, donde hubo que pagar, resultamos positivos para la covid-19 mi esposa y yo. Mi hijo (tiene Sisbén) se contagió en un viaje a Manizales, ciudad donde se hizo la prueba, y también salió positivo. Ahí nos aislamos en nuestra casa", contó López.

El denunciante quiso reportar el cuadro médico suyo y de sus allegados al Centro Médico Roque Armando López, IPS que presta servicios a la EPS. Allí - asegura- le contestó una enfermera.

López habló de la sintomatología a la mujer que dice no lo atendió de buena manera, manifestándole que ya no era horario de trabajo. "No volví a llamar".

Vale aclarar que dicho reporte de síntomas debe hacerse, en principio, a la Secretaría de Salud del municipio o a los números determinados por cada localidad.

Días después de eso, López dijo haber cortado la llamada con el médico que lo contactó, lo que se relata a principio de este artículo. Su situación la hizo conocer en la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), más no a la Dirección Local de Salud.

La diferencia

"Aquí no ha llamado nadie de la Territorial", puntualizó López. Contrario a eso está lo que afirman funcionarios de la aseguradora, a la que esta redacción elevó la inconformidad del paciente, que hoy dice sentirse mejor.

Nueva EPS advierte que la primera en resultar sospechosa fue Loaiza y que a ella le realizó el respectivo seguimiento. "Al contactarlos mediante el modelo de teleconsulta, respondieron de manera grosera. Colgaron la llamada", se lee en la respuesta de la entidad.

Luego, advierte la aseguradora, se les realizaron seis llamadas a cada uno de ellos (Helio Antonio y Dora Inés). No las contestaron. "A través de la Superintendencia Nacional de Salud, la Defensoría y la Dirección Local de Salud se ha intentado el seguimiento, pero tampoco los tenían identificado como positivo".

La EPS hace un llamado al respeto: "Como aseguradora debemos prestar y garantizar la atención a nuestros afiliados, pero también es un deber de ellos tratar de forma digna al personal de las IPS o instituciones que contratamos".