Se espera apertura de Oficina de atención al usuario de servicios de salud

B. Eugenia Giraldo

LA PATRIA | MANIZALES

La Oficina de atención al usuario de servicios de salud está a la espera de su creación.

El pasado jueves, Luis Fernando Cruz Araújo, superintendente nacional de Salud y Gerson Bermont Galavis, director de la Territorial de Salud de Caldas, suscribieron en Manizales el convenio para su operación.

Según Bermont, esta oficina de gestión se abrirá pronto con la colaboración de la rama judicial, organismo con el que desarrolla desde hace un año mesas de trabajo para entender el sistema y planificar cómo debe operar la Oficina.

El superintendente apuntó que crear esta Oficina tiene dos caras: Facilitar al ciudadano que no es atendido que tenga respuesta inmediata y oportuna, y que los organismos de control puedan identificar actores que se resisten a cumplir con sus obligaciones, lo que se traduce en investigaciones y sanciones.

Sin embargo, la magistrada María Eugenia López no tiene una fecha exacta de apertura, teniendo en cuenta que a este proyecto le falta la socialización y aprobación del protocolo. “Necesitamos preparar a las personas que atenderán al público y saber cómo operá el sistema”, explicó.

Sin embargo, las partes mantienen la confianza de que esa apertura se dé pronto, por el bien de los usuarios, explicaron.

Cómo operará

La oficina contará con dos delegados de la Supersalud y dos de la Territorial de Salud, que tendrán comunicación directa con un representante de cada EPS. Este último debe tener capacidad resolutiva, para que en 48 horas resuelva la queja del paciente.

Si el usuario reside en un municipio, desde la Personería, Comisaría o Defensoría del Pueblo tendrá la opción de utilizar los servicios de la Oficina de gestión y si lo desea también puede interponer la tutela. En este caso, lo que se espera es que halla solución antes de que el juez falle la tutela.

Estas dependencias tendrán una plataforma o software que las comunica directamente con la Oficina en Manizales. Además, el personal estará capacitado para apoyar al usuario cuando quiera hacer la solicitud.

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Fuente: Supersalud