Resuelva dudas del coronavirus en la web

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

El programa Telesalud de la Universidad de Caldas se une a la fase de contención que el departamento adelanta por el coronavirus (covid-19). Habilitaron el portal www.coronavirustelesalud.com para que la comunidad en general resuelva sus dudas sobre la enfermedad y los caminos a seguir.

Esteban Granada, director del programa, habló de la iniciativa en la que se encuentran herramientas de orientación, esto en tiempo real, con el acompañamiento de profesionales entrenados en la condición. Existe en la red desde la semana pasada, cuando había capacidad para 100 mil personas; pero un cambio en el servidor amplió las posibilidades y la deja lista hoy para todos.

"No es que un médico vaya a resolverle a alguien la enfermedad, se tomarán decisiones oportunas en el manejo de los posibles pacientes. La comunidad estará muy cerca de los especialistas. Este es un trabajo conjunto de la Universidad, la Gobernación de Caldas y la Dirección Territorial de Salud. Llevamos muchos años salvando vidas a través de la tecnología y, con esta pandemia, esperamos no ser ajenos a las necesidades de la comunidad", apuntó Granada.

El portal en mención, en el que laborarán 40 personas, le deja abiertas cuatro posibilidades a los usuarios. Conozca en que consisten:

Médicos al aire - Teleorientación

El usuario que haga clic en este punto de la página, accederá al link de una conferencia diaria con profesionales expertos en epidemiología, infectología, entre otras especialidades. En el costado derecho, las personas escribirán sus dudas a los invitados, para recibir respuestas al instante. El horario de la transmisión se avisará en la misma página.

Telemedicina

En esta sección del portal, con los casos que se confirmen, podrán las autoridades en salud hacer un estricto seguimiento médico-paciente, esto a través de la conexión virtual para propiciar la recuperación y evitar la propagación del virus. Aquellos que den positivo para covid-19, se les adecuará su cédula como 'nombre de usuario' y tendrán contraseña para acceder al sistema.

¿Presentan síntomas respiratorios?

En esta parte del portal, los interesados serán direccionados desde una plataforma tecnológica, que los dejará en un chat de WhatsApp. Allí, en tiempo real, los médicos estarán en contacto con los usuarios. Los profesionales harán un cuestionario, con guías internas, por el que podrán detallar si la persona que escribe está en riesgo.

Pregúntale al médico

A través de la sección, los usuarios podrán hacer preguntas que no necesiten de respuestas urgentes. Un clic desplegará un formulario de Google en el que a parte del cuestionamiento, habrá que escribir datos básicos de quien consulta: correo electrónico y municipio de residencia. Lo recibido, se responderá en la videoconferencia del otro día.

Con el 123

Luis Fernando López, director de la Fundación Búsqueda y Rescate - BYR, mencionó que en la última semana incrementaron las llamadas al 123, esto para las consultas relacionadas al covid-19. Resaltó que no todos han hecho buen uso de la línea.

"Llaman a preguntar por las medidas administrativas del Gobierno Nacional, por las del alcalde y el gobernador, por quién les va a devolver la plata de los tiquetes que tenían comprados, entre otras cosas; cuando el espacio se abrió fue para que a la gente se le resolviera si estaba en riesgo de contraer o desarrollar el virus", apuntó López.

LA PATRIA conoció que la línea, con el paso de los días, ha ido ampliando el número de personas que atiende a la población. Desde ayer pasaron su sede de atención al call center People contact y de cinco personas que atendían en la mañana y de cinco en la tarde, pasaron ayer -con ayuda de los estudiantes de medicina la Universidad de Manizales- a 15 en la mañana e igual número en la tarde. Solo estarán cinco en la noche.

"Las llamadas ahora no pasarán a través de la Policía. Se contestará y dará la opción de reporte de accidentes o de coronavirus. La gente debe saber que el 123 es responsable de hacer llamadas y no de hacer visitas. Después de ver quienes cumplen con las condiciones dadas por el Ministerio de Salud, el listado de posibles casos se le proporciona a la Secretaría de Salud Pública. Esta última oficina, con otro convenio (Assbasalud), ejecuta las visitas. Eso también se le informa a las EPS de los pacientes para que procedan según los protocolos", aclaró López.

El directivo le pidió a la comunidad calma en este tiempo de pandemia y regulación en el uso de la línea que hoy representa. Dijo que para las consultas que no sean de salud, las personas deberán buscar otra fuente de información: noticias, periódicos, etc. "Es que terminan saturando la línea que otros en realidad sí necesitan", concluyó.

Se llamó a la Secretaría de Salud para consultar cifras y cómo avanzan en la atención de los casos de la ciudad, pero alguien del despacho mencionó que las respuestas ahora las dará Carlos Mario Marín, alcalde de Manizales. El primer mandatario de la ciudad no atendió la solicitud de LA PATRIA.