Reclamó y Asmet Salud le asignó la cita

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Roberto Duque Hernández no solo tiene que lidiar con una condición urológica que, a sus 81 años, compromete su vida. Tanto él como sus familiares batallan con Asmet Salud EPS para la adjudicación de las citas y procedimientos médicos. Esta vez esperaron mes y medio para que les agendaran el encuentro con un especialista.

LA PATRIA visitó ayer la Oficina de Atención del Usuario de la EPS. En la jornada, personal de la entidad solicitó los datos de Duque para realizar el trámite. Una hora después, se conoció que la cita con la uróloga le fue otorgada para el 26 de julio, a las 10:00 a.m., en la Clínica Cardiovascular (Avidanti) de Villapilar.

Sin líneas

Asmet Salud EPS informó que los celulares 3117826764 y 3124980470 ya no están disponibles para el agendamiento de turnos o citas de la EPS. Solo se encuentra en servicio el fijo 8855982. El horario de atención al usuario en la sede es de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a jueves; y de 7:00 a.m. a 12:00 m., los viernes.

"Las agendas se eliminaron, porque la Superintendencia Nacional de Salud indica que esa medida es una barrera de acceso al usuario. Hoy todo usuario que llega a la oficina debe ser atendido. Estamos en tiempo de espera de 20 a 40 minutos", afirmó Ana María Correa, directora departamental de la EPS.

Divididos

Pedro María Hernández, de San Sebastian

El servicio es bueno. No se demoran tanto con las citas.

Dorian Alberto Reinosa, de Turín (Villamaría)

Se demoran lo normal en dar las citas.

José Jahir Mejía, del Solferino

Vamos hasta ahora bien.

Rosalba Pomedo Espinosa, de Campoamor

La atención es muy regular. Mantienen al paciente para arriba y para abajo.

María Hernández, de La Linda

La atención está bien. Las citas no son tan demoradas.