Nueva EPS tendría que abrir oficina en Aguadas

B. Eugenia Giraldo

LA PATRIA | MANIZALES

Seis meses tienen las directivas de la Nueva EPS para instalar una oficina de atención al usuario en Aguadas. Se trata de una acción popular que en primera instancia resolvió el Tribunal Contencioso Administrativo de Caldas.

El objetivo es facilitar el acceso a los servicios, no solo a los afiliados residentes en este municipio, sino a aquellos que posea la EPS en zonas aledañas.

La oficina más cercana de la EPS está ubicada en Salamina, a 66 kilómetros de distancia.

Hace 18 meses la administradora de empresas Mónica Patricia Sánchez Castañeda conoció casos de usuarios de Nueva EPS en Aguadas y Pácora, que les pagan a tramitadores para que les diligencien en Salamina sus autorizaciones, como medicamentos, insumos y exámenes especializados. "El usuario pierde plata y si no la tiene, debe acudir a Salamina o Manizales para diligenciar las órdenes. Hay casos graves cuando los impedimentos son por movilidad o discapacidad mental", sostiene Sánchez Castañeda.

José Norman Salazar, director del Centro Nacional de Derecho Médico, explicó que en caso de que Nueva EPS apele el fallo, a esta decisión le cabe el recurso para que el Consejo de Estado lo resuelva.

Otros canales

De acuerdo con el fallo, en un primer llamamiento Nueva EPS se opuso a las pretensiones de la demanda y dijo que no existe fundamento jurídico para que se acceda a ellas. Añadió que la entidad tiene canales para el acceso de sus afiliados como el centro de contacto, el portal transaccional, mensajes de texto, línea de atención al usuario gratuita y la oficina virtual. Refirió además, que tiene una alianza con el Mintic para la utilización de quioscos Vive digital, ubicados en las diferentes veredas del municipio con el fin de autogestionar servicios a través de canales no presenciales.

Replicó que la vulneración al derecho a la salud no existe, porque garantiza de manera oportuna sus servicios y agregó que legalmente está establecido un régimen de libre escogencia de EPS y que los usuarios tienen la libertad de elegir la que satisfaga sus expectativas.

De acuerdo con el material probatorio, el fallo dice que es claro que dichos mecanismos no han contado con la eficacia suficiente para atender la demanda. "Se observa que entre los meses de marzo a septiembre del 2018 solo nueve autorizaciones fueron tramitadas por dicho canal, cifra que contrastada con la cantidad de afiliados a la entidad demandada en dicho ente territorial (4 mil 262) es ínfima".

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La EPS respondió que el fallo les fue notificado el miércoles y que ejecutará el debido proceso, pues aún están en los términos.

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En Aguadas son 4 mil 262 afiliados a Nueva EPS, en Pácora, 2 mil 371.

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Asmetsalud y Medimás, las otras EPS que prestan sus servicios en Aguadas, cuentan con oficina de atención al público en este municipio.