Nueva EPS amplia oferta presencial

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

El coronavirus modificó la forma de trabajo y atención de las EPS en el país y la Nueva EPS no fue la excepción. La situación la llevó a buscar alternativas que -asevera- favorecen a sus usuarios. Hoy en Caldas tienen ocho sedes más en algunas localidades . Y fortalecieron sus canales virtuales, en lo que destacó la teleconsulta.

Martha Irene Ojeda, gerente para la zonal Caldas, mencionó que para lo hecho hasta el momento fueron fundamentales las alianzas con los prestadores (red pública y privada) y las secretarías de Salud, estas últimas cuando ya se permitió la apertura de las oficinas.

En cifras

"En Caldas, hemos tenido el conocimiento de 20 mil 768 casos sospechosos reportados (11 mil 391 en Manizales). Han dado positivo 4.582. Los fallecidos de Nueva EPS en el departamento llegan a 101 personas", detalló Ojeda, valorando la cifra total de afiliados que se acerca a los 200 mil.

De estos enfermos, no todos se atendieron en los centros hospitalarios. Algunos en las viviendas con protocolos que salvaguardaran sus vidas, las de sus familias y las del personal asistencial. Ese trabajo incluyó toma de muestras. Otras se hicieron en las instituciones habilitadas.

Frente a eso hay una inconformidad, reportada a LA PATRIA, que radica en el tiempo de entrega de resultados a los pacientes, el mismo que dicen supera hasta los 10 días.

Se conoció que, en un tiempo determinado, el informe sí era más demorado por el volumen tan alto que se tenía de muestras por verificar; también por el material necesario que escaseó en Colombia.

"Hemos tenido una mejora en el tiempo de respuesta de resultados. Hay que tener en cuenta que hay muestras que se toman por parte de la Secretaría de Salud, las que van al laboratorio de Salud Pública. Las nuestras las manejamos a través de Idime, con los que se ha dado una mejora en la oportunidad (2,5 a 5 días)", concluyó Ojeda.

De estreno

Son ocho los municipios de Caldas que estrenan sede de Nueva EPS, estas para evitar los desplazamientos de los usuarios a otras localidades para las gestiones administrativas y aprobaciones que les correspondan.

Funcionarán de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Los sábados la atención será de 8:00 a.m. a 12:00 m. Lo anterior para ambos regímenes: Contributivo, Subsidiado y aquellos en movilidad. Allí se les invitará a utilizar también los canales no presenciales.

"Les traemos la noticia de la apertura de estos puntos de atención. Hay mucha población adulta que prefiere lo presencial", dijo Nancy Rodríguez, gerente de comunicaciones y asuntos corporativos de Nueva EPS.

* Riosucio: Carrera 5C No. 5A-70.

* Victoria: Carrera 9 No.8 - 57.

* Samaná: Carrera 9 No.4-06.

* Supía: Carrera 8 No. 29 - 118.

* Filadelfia: Calle 6 No. 71 - 23.

* Belalcázar: Carrera 2 No. 10 - 10.

* Marquetalia: Carrera 2 No. 4 - 46.

* Pensilvania: Carrera 8 No. 5 - 78.

Canales no presenciales

Los usuarios de la entidad cuentan con canales alternativos no presenciales, con los que se quiere evitar que las personas salgan de sus hogares. Tenga en cuenta las siguientes opciones:

* www.nuevaeps.com.

* App Nueva EPS móvil.

* Consulta con Eva (chat en línea), al que se accede tanto por la App como por la web.

* Línea gratuita nacional de atención al afiliado: 018000954400 – 018000952000.

* Línea exclusiva covid: 018000930100 y (#961).

* Asesor a un clic, conexión a una videoconferencia.

* Envío de mensajes de texto, donde muestran autorizaciones, avisan de citas, etc.

* Teleconsultas (asignación en Manizales y Villamaría: 8962266)

Sobre las fórmulas

Durante lo corrido de la pandemia, Nueva EPS hizo 2 millones 300 mil envíos de fármacos a los usuarios, según la propia entidad.