Los dolores de Jesús con Salud Vida EPS

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Jesús Aristizábal no solo tiene que soportar una anomalía en el pene, también el dolor de cabeza que le representa realizar cualquier gestión ante Salud Vida EPS. Hasta el pasado miércoles pensó haberlo vivido todo con la entidad. Sin embargo, quedó asombrado cuando le agendó una cita urológica en una IPS en la que al parecer ni siquiera tiene convenio.

El usuario, de 69 años, les pedía el encuentro con el especialista desde hace un mes. El pasado lunes se quejó del servicio, cuestionó la EPS. La aseguradora dijo haber realizado los ajustes internos y llamó al paciente para que se acercara antier al Centro de Diagnóstico Urológico (CDU), a las 5:00 p.m.

Al llegar, una funcionaria del sitio le indicó que su nombre no aparecía en la lista de usuarios que tenía por atender el galeno en mención. Impotente, Aristizábal le replicó que Salud Vida le había informado telefónicamente sobre dicha atención.

"Para acabar de completar, me dijo que no existía contrato con ellos. No puede ser posible que las EPS jueguen así con uno y nadie haga nada. Gasta uno tiempo y el dinero del traslado. Me siento realmente enfermo, no es un trato justo", señaló Aristizábal.

Jesús no es desconocido para Salud Vida. Hace algunas semanas también recurrió a una denuncia pública para lograr una cita con un internista. En esa oportunidad manifestó que no se podía hacer el aseo diario que correspondía en su órgano sexual. Dijo que la molestia era permanente recalcando que cada vez que iba a la sede de la EPS, quedaban de llamarlo y nunca lo hacían.

En duda

A la denuncia de Jesús Aristizábal se suma la de José Raúl Gualteros, del barrio Panorama. Al usuario se le encontró ayer en la mañana afuera de la sede de Salud Vida y también se quejó del servicio. Caminaba apoyado de un bastón y su pie derecho estaba inflamado. Alegó haber perdido la ida a la EPS.

"Tengo aprobada una cita con el médico vascular desde hace 20 días y me mandaron a la Clínica Roque Armando López (carrera 24 No. 56-10). Me dijeron que no tienen convenio y que volviera el jueves de la próxima semana a ver a dónde me mandan", apuntó.

Responde

Se contactó a Salud Vida EPS para preguntarle por el incumplimiento a Aristizábal. Respondió en la tarde de ayer que el error fue de la persona que lo recibió en el CDU, que allá revisaron la agenda a nombre de Salud Vida y no de su intermediario la IPS Tu Cuidado. De este mediador nunca se le habló al paciente. Este último afirmó que buscaron su nombre en las agendas y que nunca lo encontraron.

LA PATRIA tampoco halló el nombre de este tercero en los listados proporcionados por la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), en los que se leen los prestadores de servicios de la EPS (Léalo completo en www.lapatria.com). La misma información se le pidió a Salud Vida, pero no la entregaron. Se llamó al teléfono de Tu Cuidado (8969898) y nunca respondieron.

El paciente esperaba que la EPS gestionara su cita en el mismo lugar (CDU), pues -al parecer- todo se había tratado de una confusión. Le fue adjudicada en el Bulevar de la 22 el próximo 17 de junio, a las 3:00 p.m.

Se llamó a la Clínica Roque Armando López para validar qué contrato tenían con Salud Vida EPS, pero la persona encargada de facilitar la información se encontraba atendiendo un proceso en un quirófano.

Divididos

Jesús Humberto Botero Salazar, de Comuneros

El servicio aquí es muy duro, eso tiene que ser con tutelas. No me quieren dar una cita de rehabilitación oral.

Claudia Marcela Botero Salazar, de Comuneros

El servicio es muy malo. Soy invidente y el servicio aquí es muy duro. Toca esperar mucho tiempo para las citas.

Pedro Arenas, de Mateguadua

Volteo mucho con las citas de mi mamá (76 años) y me tocó poner una tutela. Siempre hay que esperar que nos llamen.

Aura Rosa Alzate Ceballos, de La Cuchilla del Salado

A mí, hasta ahora, me ha ido bien. Me han cumplido lo que he pedido.

Martha Lucía Soto Quintero, de San Cayetano

El servicio acá es muy horrible. Se demoran mucho para atenderlo a uno.