Le reclama a Dentix en Manizales por incumplir tratamientos

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Jhon Jairo Cruz Valencia le regaló a sus sobrinos, Alejandro y Martín, un tratamiento de ortodoncia, que se convirtió en un dilema legal por el que hoy señalan a Dentix Manizales. Hay un fallo de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que no acata la entidad.

Desde enero del 2016, Alejandro y Martín, de 21 y 19 años, comenzaron su proceso, luego de que su tío aprovechara una promoción que le ofrecieron en la clínica. Los chicos hoy siguen con toda la aparatología, les faltan algunos dientes y ven cómo se debilita su salud oral. En el 2015, Jhon también fue valorado por la institución y su tratamiento de ortodoncia sigue inconcluso.

El denunciante contó que sus sobrinos acudieron a las citas hasta que, con el cambio de directores de Dentix, les pararon los tratamientos. Averiguó la razón y solo le dijeron que tenía que esperar.

Jhon demandó a Dentix ante la SIC en el 2018 y obtuvo respuesta positiva el pasado 17 de abril como reposa en la Acción de Protección al Consumidor No. 18-188450. Ese fallo le dio la esperanza de concluir los tratamientos de sus sobrinos en 15 días hábiles, pero sigue esperando.

"Los hicieron ir tres veces a la clínica a que esperaran si los podían atender. Los vieron y que los llamaban después. Aún siguen esperando. Siempre tocaba contar que era una garantía".

Se tuvo acceso a la notificación de incumplimiento que la SIC expidió el 19 de julio de este año y en la que se insta a Dentix a cumplirle a estos pacientes en un plazo de 5 días hábiles. En ella se les notifica las sanciones a las que estarían expuestos. También se conoció el aviso de incumplimiento que la SIC envió a Dentix, con fecha del 22 de julio, del que dice Jhon han hecho caso omiso.

Responde

LA PATRIA contactó el lunes a Dentix Manizales para conocer su versión. Luisa Fernanda Díaz García, que para efectos de la Acción de Protección al Consumidor apareció como apoderada especial de la sociedad demandada, le dijo a este medio que el lunes se contactaron con Jhon para agendarle las citas de sus sobrinos para octubre y que él no las había aceptado. Cuando se preguntó por los oficios que hablan del incumplimiento, señaló desconocerlo.

Carlos Muñoz, director Nacional de Calidad de Dentix, revisó el caso y prometió hacerle seguimiento. Le solicitó a los usuarios acercarse a la institución para la revaloración y reinicio del proceso. Se disculpó por el retraso, del que dijo se debió a un error de una persona que ya no está vinculada a la entidad.

Le preguntamos al demandante y replicó: "Otra vez me van a dar citas de valoración y para eso ellos ya han perdido la ida". Dijo que las aceptará, pero que espera el inicio definitivo del tratamiento, que de lo contrario iniciará otras acciones legales.

En dinero

De los tratamientos que superaban los $4 millones, Jhon Jairo Cruz Valencia canceló por Alejandro $893 mil 100, y por Martín $606 mil 900. Tras la expedición de la Acción de Protección al Consumidor, del 17 de abril, ambas partes conciliaron y a Jhon, si se empieza el tratamiento, le tocará continuar con los pagos mensuales de $48 mil 800 y costear los retenedores de los jóvenes.

Queja previa

En octubre de 2017, Rubiela Mayorquín Silva se quejó con LA PATRIA del servicio de dicha clínica. En el 2016, se acercó a la institución donde le cotizaron un tratamiento, que incluía algunas prótesis.

La paciente explicó que por los procedimientos prometidos había pagado $10 millones 474 mil y que, tras un año de espera, poco le habían hecho: "Me dijeron que no tardaría más de 9 meses, pero transcurrieron más de 10 y a penas me hicieron unas radiografías, una limpieza y un raspado".

Luego le dijeron que en Manizales no podían hacerle lo que requería, por lo que solicitó la devolución del dinero. Esto solo se hizo efectivo hasta que la denunciante le contó su caso a este medio.