Florencia, pendiente de medicamentos de Coomeva para combatir la osteoporosis

Elizabeth R. Rojas
LA PATRIA | Manizales

Florencia Ríos Muñoz, de 72 años y adscrita a Coomeva, tiene detenido su tratamiento para la osteoporosis. 
La EPS no le dispensa -desde hace un mes- dos fármacos esenciales que le ayudan a sobrellevar esta enfermedad que se caracteriza por la disminución de la densidad ósea.
Carlos, hijo de Florencia, dijo estar molesto con la demora de la entidad donde su progenitora ha cotizado por unos 20 años. Contó que allí está desde antes de pensionarse.
La habitante del barrio Cervantes requiere de una solución inyectable y un suplemento de vitamina D, que solo le despacharon -a principio de año- las tres primeras fórmulas. El suministro, según el médico tratante, sería por unos tres años.

Renovación fallida
Carlos dijo que el 18 de mayo, a través de una teleconsulta, le renovaron la fórmula a su mamá, pero que todo se complicó cuando recibió la supuesta autorización del medicamento a través del correo electrónico.
"Cuando la envié al laboratorio responsable de dispensar este medicamento (inyectable), me respondieron y enviaron evidencia de que la orden no tenía soportes. Volví a comunicarme y, en varias ocasiones, me hicieron llegar el mismo documento", señaló Carlos.
Un mes después, Florencia volvió a tener una consulta de medicina interna. Al día siguiente Carlos envió, al mail de la entidad, la documentación necesaria solicitando una vez más los productos que necesitaba. Esperó cinco días hábiles por la respuesta.
Cuando la tuvo, según Carlos, la envió otra vez a la oficina donde debían entregarle los fármacos, pero le respondieron que era la misma autorización sin soportes, que ya estaba vencida. 
"Escribí solicitando un correo o información de a quién dirigir mi queja y nunca me volvieron a responder. Mi mamá lleva un mes sin el medicamento y nadie da razón ", añadió Carlos.

Responde
LA PATRIA se comunicó con Coomeva, que solicitó los datos de la paciente y, en el trascurso de ayer, contactaron a Carlos.
Al cierre de esta edición, respondieron que estaban revisando con el prestador del servicio, para conocer la posible fecha de entrega de los medicamentos que no le suministraron a la usuaria.