En Asmet Salud: tres meses y las filas persisten

Vanessa Sánchez

LA PATRIA | Manizales

María Delfa espera un taxi afanada a las afueras del punto de servicio de Asmet Salud de El Triángulo. Son las 7:45 a.m. y dice que debe regresar a mediodía, porque tras cuatro intentos fallidos, no le entregan la autorización para los pañales de su hijo, quien padece de una limitación física.

La usuaria llegó al lugar a las 6:00 de la mañana para recibir una de las 150 fichas que se reparten a diario, pese a que algunos afiliados que se quedaron al final de la fila sin un turno."Tengo tutela por pañales y mandé a otro familiar que me los reclamara la semana pasada, pero le dijeron que viniera hoy (ayer) por la mañana. Como él no pudo, vine a hacer cola y me pidieron que regresara a mediodía. Me han embolatado mucho. Se pone uno sin saber qué hacer", afirma

Agrega cuando estaba afiliada a Caprecom no tuvo inconveniente con los servicios. Su inconformidad se suma a la de otros pacientes que piden un sitio más amplio para la atención, pues señalan que allí están a la intemperie.

"Aquí desde antes de las 6:00 a.m. ya hay filas. Uno sabe que el servicio es gratis, pero deberían tener consideración y pasarse a una sede más amplia y cómoda. A muchos ancianos les toca hacer las vueltas y acá por lo menos toca dos horas de pie en una cola interminable", afirmó José Édgardo Gómez, usuario de Asmet Salud.

Se justifican

Tres meses han pasado desde que los 54 mil usuarios de Caprecom pasaron a Asmet Salud. En un principio, los directivos pidieron paciencia, mientras se adaptaban a las nuevas solicitudes y retrasos generados en la anterior EPS, pero ahora los afiliados solicitan más agilidad en la atención.

Ana María Correa, directora Asmet en Caldas, explica que el volumen de servicios ha sido grande, debido a que el 80% de personas llegaron con tutelas de servicios que, paradójicamente, están incluidos dentro del Plan Obligatorio de Salud (POS).

"El reto para nosotros es disminuir estos procesos judiciales y estabilizarlos. Notamos que los pacientes con enfermedades de alto costo como las renales o VIH venían en condiciones muy difíciles y a ellos les hacemos un seguimiento mensual, además le damos prioridad en la atención", indicó.

La funcionaria sostuvo que los lunes son los días más concurridos en el punto de El Triángulo y aclaró que en el Instituto del Corazón y en Assbasalud de San Cayetano también ofrecen atención para evitar hacer largas filas en este lugar. Además denunció que identificaron usuarios que llegan hasta con ocho autorizaciones de diferentes pacientes y venden cupos en la fila.

"Se estaban lucrando de la situación y eso no está permitido. Pese a que reconocemos que desde las 6:00 a.m. hay colas, a las 9:00 todo el mundo está sentado y antes de las 11:30 a.m. ya las han atendido a todas", recalcó.

LA PATRIA regresó a la sede a las 2:00 p.m. y había seis pacientes que pedían orientación en los servicios al vigilante del sitio.

"Les pedimos que respeten los cinco días siguientes, luego de la radicación de las solicitudes. Si se demoran en reclamarlas los puntos se saturan": directora de Asmet Salud en Caldas.

Inconformes

María Elena Gómez

Vine antes de las 6:00 a.m. No es justo que venga a autorizar dos documentos para mi hermana y mi cuñado y me digan que tengo que madrugar al otro día porque solo me tramitan de a una, sabiendo que los dos son esposos me las pueden dar de una vez.

Dora Clemencia Mejía

He ido a la Alcaldía, a las Palmas y al punto de El Triángulo y no he podido afiliar a mis dos hijos. Uno gasta muchos pasajes y no reconocen. Estoy de un lado al otro hace una semana y no me solucionan.

José María Ortiz

Vine a hacer un cambio para que me atiendan en San Sebastián. Vine desde las 6:30 a.m. y acá sigo en el mismo punto.

Clemencia Castaño

Da mucha tristeza que en un año luchando en Caprecom por unas autorizaciones para ir donde el urólogo y eso se pierda. Ahora en Asmet Salud lo ponen a uno a hacer fila desde antes de las 7:00 a.m. y no nos entregan ficha. No solo que nos tenemos que aguantar el polvo de los carros y el frío. Está bien que la atención sea gratis, pero tampoco que irrespeten a los usuarios.

Gabriel Corredor

Como estamos empezando quién sabe qué vaya a pasar. Tiene demoras, pero me han atendido bien. Hay que hacer mucha fila, eso sí.

María Oliva Suasa

Es primera vez que vengo. Vine a las 7:10 y no me han dado ficha.