En Asmet Salud las filas tienen horario

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

160 mil afiliados tiene Asmet Salud en Caldas. De estos, 300 usuarios -en promedio- acuden cada día a la Oficina de Atención al Usuario (carrera 24 con 62) en Manizales lo que según la EPS, incrementa las filas.

LA PATRIA reportó el 25 de julio de este año la queja de los pacientes y también se habló de las medidas que toma la EPS para disminuirlas, agendando las citas a través de un callcenter.

Ana María Correa, directora departamental de Asmet Salud, manifestó a esta casa editorial su inconformidad por las publicaciones: "El compromiso para mejorar los procesos de la entidad es del ciento por ciento. Otras EPS tienen una contratación diferente y por eso no se deberían comparar con nosotros. Hay muchos pacientes en cola, pero los tiempos de atención son cortos", dijo Correa.

Ana María Correa se acercó a verificar la existencia de la fila, pues a las 9:15 a.m. le aseguró a LA PATRIA que a tal cola no existía.

Nos atacan

Libia del Socorro Quintero, enfermera de profesión y coordinadora jefe de la sala de espera, enfatizó en que las colas solo se dan en la mañana. Mencionó que en la tarde la sala permanece vacía y que la aglomeración matutina también se debe a que mucha gente llega sin agendar su atención.

Puntualizó que LA PATRIA agrede a Asmet Salud: "No entiendo, porqué nos atacan. Ustedes se quedan con lo que le cuenta el usuario". Parece desconocer que el mismo seguimiento y proceso de vigilancia se efectúa con Nueva EPS, SOS, Cafesalud (ahora Medimás), entre otras instituciones. Estos reportes aparecen incluso en las mismas notas donde sale su entidad.

"Los invito a venir al mediodía y en la tarde cuando la cantidad de personas ha disminuido. A esa hora no hay gente, lo que sucede es que todos los pacientes están llegando en la mañana y se acumulan", puntualizó Quintero.

La funcionaria pidió tener paciencia, pues especificó que allí no solo se atiende a las personas que llegan a autorizar las órdenes médicas o los fármacos que requieren, lo que se demora en promedio 7 minutos. Advirtió que allí también arriban para afiliarse, procedimiento que tarda hasta 20 minutos.

"Atendemos en promedio 300 personas al día, unas 50 por cada asistente. También tenemos tres 'patinadoras' en sala que verifican a qué viene cada usuario y si amerita que espere por su atención. Cuando no, se marchan con una fecha nueva para su regreso", resaltó Quintero.

Asmet Salud EPS maneja en su Oficina de Atención al Usuario, según la funcionaria, unos turnos verdes para la población especial (gestantes, personas en condición de discapacidad, adultos mayores) y unos blancos para la general, lo que dice agiliza sus procesos.

"También manejamos el sistema HL prestador que implementamos en 7 IPS de la ciudad. Cuando el paciente es atendido, la entidad se queda con la documentación, la carga al sistema y nosotros la autorizamos. Así el usuario no tiene que venir", subrayó.

Agende su cita

8918396 es el único número habilitado para agendar los turnos. Llame de lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Los viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 3:00 p.m. Allí se le preguntará al usuario sobre el lugar de su conveniencia para la cita donde le autorizarán el procedimiento requerido: Oficina de Atención al Usuario o el Centro Piloto de Assbasalud.

"En Avidante (Antigua Clínica del Corazón) hay un autorizador exclusivo para todos los procedimientos que nuestros pacientes necesiten en esa IPS. También manejan el aplicativo HL Prestador", dijo Ana María Correa, directora departamental de Asmet Salud EPS.

Se siguen quejando

Los usuarios que hacían fila, a las 8:56 a.m. del pasado miércoles en Asmet Salud EPS, respondieron:

Felipe Gutiérrez, Manizales

La gente tiene que hacer mucha fila. A veces, cuando llegan a la ventanilla, les dicen que no los atienden.

Luz Dary Sáenz Sierra, Manizales

Siempre hay fila. Si se madruga malo sino también. Hoy llegué más tarde y vea la cola. El servicio no es bueno.

Maricela Herrera García, Manizales

Es primera vez que me toca esta fila. Llevo dos años con esta EPS.

Flor María Marín, Manizales

Es un moridero esto. Se viene por la mañana y le puede dar a uno mediodía aquí solo autorizando unos medicamentos.

Claudia Patricia Muñoz, Manizales

Las filas siempre son así en este punto. Llamé para conseguir una cita con un fisiatra, que ya está autorizada, y que no me la dan porque no hay convenio.

Menos filas

LA PATRIA estuvo el pasado miércoles a las afueras de Asmet Salud entre la 1:46 p.m. y las 2:20 p.m. y constató que los usuarios no hicieron fila.

LA PATRIA pasó ayer por la Oficina de Atención al Usuario a las 5:47 a.m. y ya había cuatro personas aguardando turno.