90% de satisfacción entre los usuarios trasladados a otras EPS

Colprensa | LA PATRIA

Un estudio elaborado por el Centro Nacional de Consultoría, para la Superintendencia Nacional de Salud, reveló que el 90% de los usuarios consultados que han sido trasladados de EPS en los últimos meses calificaron de ‘excelente’ o ‘buena’ su experiencia con los servicios que reciben por parte de las Empresas Prestadoras de Salud (EPS).

Igualmente, un 89 % de los usuarios consideró que, con el traslado, mejoró la calidad de los servicios, tanto de sus EPS como de las IPS (red de clínicas y hospitales).

El estudio se realizó con el objetivo de medir la percepción y satisfacción de los usuarios trasladados a otras EPS, tras las decisiones de la entidad de ordenar la liquidación de algunas de ellas, que no estaban garantizando la prestación del servicio a los afiliados.

La encuesta fue realizada a 1204 usuarios de las EPS que entraron en liquidación y en revocatoria parcial en el último año como Comfacor, Cruz Blanca, Emdisalud, Medimás, Comparta y Coomeva; y que fueron trasladados a otras instituciones como Nueva EPS, Cajacopi, Famisanar, Sanitas, Sura, AIC, Mutual Ser, Coosalud y Salud Total.

Según los resultados, el 77 % tienen buen concepto de la EPS a la que fueron asignados, el 75 % quiere continuar en esta, el 74 % la recomendaría y el 70 % siente apego.

El Centro Nacional de Consultoría también indagó con los usuarios sobre la confianza y el riesgo que sienten en la EPS a la que hoy pertenecen frente a la anterior. Sobre este aspecto, la encuesta refleja que la percepción de riesgo disminuyó 11 puntos, pasando de 16 % a 5 %, afirmación que es consecuente con lo que expresa el 93% de los encuestados quienes afirmaron que de estar gravemente enfermos, su actual EPS les prestaría de forma oportuna los servicios de salud.

Así mismo, el 75 % sienten que las EPS a las que fueron trasladados hacen un mayor seguimiento a su estado de salud, comparado con el 35 % de la anterior EPS, con lo cual la percepción de seguimiento a su estado de salud aumentó en 40 puntos.

También afirman los encuestados que ha mejorado el acceso a los servicios en las EPS receptoras. Mientras que en la anterior EPS alcanzaba una percepción positiva del 65%, en las actuales llega al 80 %.

De los encuestados por el Centro Nacional de Consultoría, un 71 % afirmó haber utilizado ya la EPS a la que fueron trasladados y calificaron entre ‘excelente’ o ‘buena’ la calidad en la prestación de los diferentes servicios a los que han accedido, como medicina general, consulta especializada, odontología, urgencias y entrega de medicamentos.