LA PATRIA | Manizales

Comprar por internet es sencillo, rápido, seguro y confiable. Con estos beneficios ¿el tiempo que tarda mercando en qué lo invertiría? ¿Estar con su familia, ver el capítulo de esa serie que lo tiene enganchado, realizar una rutina de ejercicio, terminar el informe para salir temprano del trabajo o, simplemente, descansar mientras espera su domicilio en Manizales?

La tienda virtual de Mercaldas le da estas y otras posibilidades, y más en pandemia donde es mejor reducir el contacto con otras personas: escoger entre más de 15 mil productos de la mayor calidad, encontrar descuentos y tener el pedido en la puerta de su casa, tan solo haciendo algunos clics.
La pandemia fue un reto para todos y Mercaldas se fortaleció para ofrecer el mejor servicio virtual, garantizándoles a sus clientes los beneficios que pueden encontrar en sus tiendas físicas y otros exclusivos de su tienda virtual, como el primer domicilio gratis. 

10 claves para pedir a domicilio en Manizales

Si es su primera vez pidiendo a domicilio en Manizales, Juan Felipe Toro, líder de canales digitales de Mercaldas, cuenta cómo navegar en la tienda virtual para sacarle provecho como si usted recorriera los pasillos de una tienda física. 

1. Al ingresar a www.mercaldas.com encontrará las ofertas del día, recuerde que las promociones que hay en las tiendas físicas también las encontrará en la tienda virtual y además otras serán exclusivas de ese canal digital.

2. Para vivir una mejor experiencia, cree una cuenta con su correo electrónico. Esto le permitirá tener un historial de compras, conocer cuándo llega el pedido, tener varias direcciones guardadas y crear listas personalizadas de productos para próximos domicilios, lo que le ahorrará más tiempo.

¿Y se acumulan puntos para recibir beneficios? Sí, con su cédula acumula puntos como lo hace al pagar en una tienda física. Recuerde que por cada $230 es un punto. 

3. La primera opción para seleccionar sus productos es que se dirija al menú de Categorías, donde encontrará 14:

- Vinos y licores

- Despensa

- Electrodomésticos y Hogar

- Cuidado del bebé

- Limpieza

- Carnes, pollo y pescado

- Delicatessen, carnes frías y embutidos

- Lácteos y refrigerados

- Marcas Mercaldas

- Frutas y verduras

- Cuidado personal

- Mascotas

- Droguería

- Otros

Al elegir la de su preferencia, irá a los productos que están agrupados en esa categoría y subcategorías. Puede ir visitando cada una y agregar a su compra lo que desee.

4. Si ya tiene claro lo que va a comprar, la otra opción es utilizar el buscador. Si escribe café molido, le mostrará en un mosaico los resultados de las marcas disponibles. Un tip que da Toro es utilizar la función de Ordenar por. Esto hará que la plataforma organice los resultados según: Precio más bajo, precio más alto, los más vendidos, mejor valoradas, fecha de lanzamiento, mejor descuento u orden alfabético. Usted escoge y la herramienta hace el cálculo.

5. Como en la tienda física, en la tienda virtual de Mercaldas tiene un carrito de compra, que llena con los productos que elija. Para hacerlo dé clic en Agregar, y si quiere aumentar la cantidad dé clic en el signo +. También puede seleccionar el producto para leer su descripción, puntuación y comentarios.

6. Al tener listo su carrito, la plataforma le mostrará los productos que eligió y el precio total de la compra, en ese paso puede agregar cupones de descuento. Para pagar, seleccione Iniciar pago, si no ha creado su cuenta, le pedirá que ingrese el correo electrónico y otros datos personales como nombre, cédula, dirección y celular. Información básica para que su pedido llegue a la puerta de su casa.

7. También está la opción de compra y recoge en el punto de venta, por ahora solo está disponible en la tienda de Mercaldas Versalles, próximamente se habilitará en San Marcel. El punto de entrega en Versalles está en el parqueadero, allí debe presentar el número del pedido o su número de cédula. Puede escoger el horario en el que irá entre 7.00 a.m. y 8:00 p.m., desde el momento en el que hizo el pedido y dos días siguientes. 

8. Al pagar tiene cuatro opciones:
* Débito contraentrega (datafono)
* Efectivo contraentrega
* Tarjeta de crédito
* Tarjeta débito o PSE. 

Usted elige el método, todos son seguros. 

¿Y se acumulan puntos para recibir beneficios? Sí, con su cédula acumula puntos como lo hace al pagar en una tienda física. Recuerde que por cada $230 es un punto. 

9. Si eligió domicilio en Manizales, le llegará 60 minutos después de que confirme la compra, este servicio está disponible entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. La recomendación de Toro es programar el domicilio. “Si está en la oficina puede programar la entrega para la noche, antes de las 8:00 p.m. cuando sí estará en su casa”. Esta opción le brinda distintas franjas horarias durante tres días. Recuerde que el primer domicilio es gratis.

10. Una vez pago el pedido, lo llamará una agente para revisar que la compra sea la correcta y si le hizo falta algún producto se pueda revisar si está en la tienda física para incluirlo. Todo enfatiza que el cliente siempre tiene retroalimentación y acompañamiento. 

Desde cualquier lugar

Juan Felipe Toro, líder de canales digitales de Mercaldas, da un último tip: a la tienda virtual de Mercaldas se puede acceder a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. Así que si quiere sorprender a sus papás con los ingredientes para una buena pasta o si su hijo viene a estudiar a Manizales y prefiere comprarle el mercado, lo puede hacer desde www.mercaldas.com 
La logística

¿Cómo es la logística de Mercaldas para que los pedidos de la tienda virtual lleguen de manera correcta a su destino? 

Juan Felipe Toro resalta que hay un gran equipo que trabaja en cadena para lograr eficiencia y calidad en el servicio. Desde las mejores plataformas tecnológicas, a la vanguardia de las compras por internet; el centro de contacto con las agentes que confirman el pedido y están atentas a las dudas de los clientes; los pickers o personas en la tienda física que escogen los productos seleccionados en el pedido virtual, con la ayuda de una herramienta que les indica dónde están los productos para optimizar el tiempo y garantizar que son los correctos.

¿Qué pasa si hubo un error en el pedido virtual? Toro explica que los clientes tienen varios canales para comunicarse:

*La tienda virtual de Mercaldas está disponible un chat activo entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m., si escribe fuera de ese horario, le responderán al día siguiente a través de correo.

*Las líneas de domicilio 8850505 y 3226888282, disponibles en el mismo horario

* El celular de PQR 3232745555, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. 

Siguen innovando

Para Mercaldas la pandemia fue un empujón para consolidar sus canales digitales, este año su meta es consolidar un marketplace con marcas exclusivas desde muebles, electrodomésticos, ropa y otras categorías para que sus clientes encuentren todo en un solo lugar.