5 errores comunes en el manejo de las redes sociales

Aplicar de manera correcta las estrategias de marketing en redes sociales es clave al momento de crecer como marca. Aun sabiendo esto, muchas de las personas detrás de nuevas marcas siguen cometiendo errores que cuestan caro.

Ya sea por desconocimiento o por terquedad, el resultado de acciones ineficientes en el manejo de las redes será el mismo, malos resultados, por no decir incluso contraproducentes. El Inbound Marketing es el eje lógico alrededor del cual gira todo el asunto, debemos aprenderlo y respetarlo.

Para aprender más sobre él, el equipo de Gananci preparó una guía espectacular. Nosotros nos centraremos en las estrategias meramente de redes sociales. Hoy hablaremos sobre los errores más comunes y cómo corregirlos desde ya.

1. Usar el perfil personal para promocionar la marca

Es un error muy frecuente, sobre todo al inicio de muchas marcas. Muchas veces acabamos usando nuestros perfiles personales en las redes sociales para promocionar nuestra marca de servicios o productos.

Por supuesto, existe una figura de “marca personal” con la cual se puede –de cierta manera– hacer eso, pero aquí hablamos de cometer el error de tomar el perfil personal no como una extensión de nuestra marca, sino como una fusión de la misma.

Esto solo llevará a comentarios de nuestras tías lejanas y uno que otro amigo que se animará a dar un tímido “me gusta”.

Las cuentas de RRSS se deben manejar de manera profesional, con un Community Manager y hasta un Copywriter de ser posible. Es necesario crear un correo y cuentas exclusivas para la marca, es una profesionalización que marca la diferencia.

2. Tener presencia en la red social equivocada

Cada una de las redes sociales tiene un público. Muchas personas tienen cuentas en todas, pero no las utilizan con el mismo propósito, lo cual es un indicador que refuerza la variedad de público que poseen las redes sociales.

 Invertir tiempo en hacer publicaciones especiales para una red social que no nos dará frutos es arar en un terreno infértil. Puede que se produzca un milagro ocasional, pero en 99 de 100 casos estaremos equivocados de mercado.

 Conocer la red o las redes en las que debemos tener presencia es sencillo, requiere de un estudio de mercado y de un perfil de comprador. Adivinar solo nos traerá mediocridad, tiempo y dinero perdido.

3. Mal manejo de comentarios negativos

Típico error de cuando el dueño de la marca maneja las cuentas o cuando el CM no es profesional.

Las críticas realmente son oportunidades de mejora, incluso cuando están relacionadas a algo que no está directamente ligado con nuestro entregable

Incluso, en el negocio de las redes sociales, los haters muchas veces acaban por ser positivos, si escarbamos detrás de la lógica de sus comentarios, claro.

La clave está en tomarlo en serio pero no personal, corregir la falla y nunca responder de manea negativo o borrar el comentario. Incluso es mejor deshabilitar la opción para todos los usuarios antes que eliminarlos comentarios de un usuario.

Podemos tomarlo con humor o atender la falla con descuentos o atención especial, así daremos vuelta a la falla y haremos del episodio un punto positivo.

4. Hablar como un ente

Dos palabras: Inbound Marketing. De esto se trata todo. De atraer mediante la interacción humana. El cliente quiere saber que hay todo un equipo de personas con el que él o ella cuentan, no quiere tratar con un robot que habla y responde mensajes de manera automática.

Al momento de publicar debemos vendernos reales, pero también sociables, esta es la clave para la impresión de cercanía. Nuestro cliente debe importarnos antes como persona, por lo que nosotros debemos hacer lo mismo.

La cosa es así, si no sabemos cómo hacerlo, no lo hagamos. Dejemos esta tarea a un profesional, pero exijamos conocer el proceso y los correspondientes resultados.

5. Manejar igual todas las redes sociales

La naturaleza de interacción de las redes resulta diferente en cada una de ellas, así como también el tipo de contenido para el que fueron diseñadas.

Facebook puede ayudarnos a vendernos cercanos, Twitter nos obliga a ser precisos, Instagram nos llama a cautivar, Youtube a demostrar cosas asombrosas, Snapchat a entretener; cada una tiene un propósito especial.

Contenidos especializados es la clave. Por supuesto, podemos usar estrategias cruzadas y manejar cada red separada, pero refiriendo a contenidos específicos en cada una y aumentar así nuestro mercado.

No es necesario publicar con la misma frecuencia en todas las redes, pero sí hacer valer nuestra presencia y aportar contenido de valor.