Sin cláusula y a la expectativa por precios

Adriana Osorio

NEGOCIOS|LA PATRIA

Dos semanas después de que se suprimieron las cláusulas de permanencia para los servicios pospago de telefonía móvil, aún no se sabe si los equipos aumentarán de precio o por el contrario estarán más baratos.

Por ejemplo, NEGOCIOS visitó varios puntos de venta de empresas como Claro y Movistar y las vendedoras explicaron que algunos precios se incrementaron, sobre todo los de alta gama, mientras que otros bajaron de precio y una parte más se mantuvo. "Es relativo y no podríamos decir que es por esa medida", dijo una vendedora.

Aunque en documentos de la Asociación de la Industria Móvil de Colombia (Asomóvil), en los que analizan los posibles efectos de la medida, la entidad asegura que esta llevará a incrementos en teléfonos y en tarifas del servicio, para Luis Gonzaga Serna, presidente de la Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas, la decisión llevará a mayor competencia y por consiguiente, a mejores precios para los usuarios.

La condiciones para comprar teléfonos celulares cambiaron de manera radical desde el 1 de julio pasado. La Ley XXX determinó que las empresas de telecomunicaciones deben eliminar las cláusulas de permanencia.

"De ahora en adelante, el usuario puede cambiarse de empresa tranquilamente. Esto resultará beneficioso porque llega la competencia entre empresas, en la que se mide la calidad, la eficacia y la idoneidad del producto. Las empresas deben preocuparse por mejorar los servicios y la garantía, que es irrenunciable", dijo Serna.

Recordó que la Ley 1480, referente al estatuto del consumidor, exige que los proveedores ofrezcan garantía de los productos, y no se pueden excusar en que no son los fabricantes. La garantía va en solidaridad entre el productor y el proveedor, por lo que el consumidor puede reclamar donde prefiera.

Entre tanto, en puntos de venta de celulares libres, como en el centro comercial Las Rampas, en Manizales, Laura Aguirre asegura que los equipos que venden por una empresa con la que tienen convenio han aumentado de precio en los últimos días. "Por ejemplo, un Moto G, que estaba en $350 mil ahora cuesta $405 mil. Sin embargo, muchas personas prefieren pagar más y comprarlo con la empresa a comprarlo libre".

Caso contrario expone Gladys Cortés, quien tiene su negocio en el mismo sector. Ella también vende celulares en prepago con una empresa, y otros que son libres. "He notado que los precios han estado bajando, aunque por la empres son más costosos".

En qué consiste

Suprimir la cláusula de permanencia quiere decir que, por un lado, el usuario comprará su equipo telefónico y por otro lado, el servicio. Por esto, al mercado de venta de equipos entran a competir cadenas de supermercados, almacenes especializados y otras tiendas venderán equipos celulares, ya sea en efectivo o a plazos, de acuerdo con las necesidades de los clientes.

Las empresas de telefonía también venderán los equipos, pero ya no podrán ‘amarrar’ a los clientes por uno o dos años, como venían haciendo hasta ahora, y las personas tendrán la opción de comprar un servicio de telefonía y cambiarse en el momento en que lo deseen.

"Se ha pensado en el incremento de precios, pero es una apreciación disimulada porque de todas formas con las cláusulas el usuario pagaba el precio real, solo que lo incluían en el plan. Ahora los usuarios tendrán la oportunidad de comprar el equipo en otra parte, lo cual es importante porque muchas personas se ataban a un contrato, sin poderse salir del servicio antes", dice el presidente de la Asociación de Consumidores.

El dirigente está convencido de que la competencia es lo único que abarata los productos incluso pueden bajar los equipos se ha hecho un estudio superintendencia de industria ha señalado que la competencia baja los costos no solo en los planes, sino también en los equipos.

La misma percepción tiene el Gobierno Nacional. “Nosotros apoyamos esa medida, creemos que eso generará competencia en el mercado de teléfonos. Pero habrá que ver qué ocurre. En teoría, la medida debería generar menores precios”, dijo Pablo Felipe Robledo, superintendente de Industria y Comercio.

Para saber

1.¿Qué pasa con las personas que en este momento tienen contratos con cláusulas?

Ese contrato debe cumplirse. La eliminación de las cláusulas cobija a quienes desde el 1 de julio pasado adquieran un celular. Sin embargo, se obliga a que las empresas informen en la factura el precio de venta total del equipo, el pago inicial realizado por el usuario, el valor correspondiente al descuento por tarifa especial y las fechas exactas de inicio y fin de la cláusula de permanencia. Los operadores no podrán suspender los servicios contratados por demoras en el pago del equipo celular.

2. ¿En qué países del mundo se han tomado medidas similares?

Entre los países que han optado por aplicar regulación de los subsidios y/o de las cláusulas de permanencia a los equipos de telefonía se encuentran Corea del Sur, Finlandia, Italia y Chile.

3. ¿Qué ha pasado en estos países?

Esto ha obligado a los operadores a recurrir a otras estrategias para atraer clientes, traduciéndose en todos los casos en la reducción de los cargos fijos asociados a los planes. Separar el precio del equipo del pago por el servicio permite disminuir los costos de traslado, lo que promueve la competencia y la calidad del servicio, al mismo tiempo que genera transparencia en los costos de cada uno de estos dos componentes.

Usuarios, con libertad de elegir

LA PATRIA habló con usuarios de telefonía móvil en Manizales. Todos están de acuerdo con suprimir la cláusula.

Jorge Iván Orozco, comerciante

estoy de acuerdo, a uno no lo deben obligar a estar por tanto tiempo con la misma empresa.

Juan Camilo Correa, estudiante

estoy de acuerdo, pero las empresas como son, de alguna manera le sacan dinero fijo a los usuarios. Nunca pierden.

Jhon Fredy Prada, docente

no tengo plan y no me afecta la decisión, pero es buena porque protege a los consumidores.

Liliana Gómez, comerciante

está muy bien así, porque uno no tiene por qué quedarse con una empresa si no quiere.

Edilberto Pérez, independiente

me parece bien porque con la cláusula uno se tiene que quedar así el servicio le falle, y no debe ser así.

Diana Marcela Jaramillo, tecnóloga en salud ocupacional

estoy de acuerdo, porque cuando uno no se podía salir era un problema.

Tatiana María Toro, estudiante de psicología

es mucho mejor así, porque ya no se tiene el compromiso con la empresa de quedarse por un tiempo determinado.

Jorge Iván Sánchez, trabajador de construcción

estoy de acuerdo, porque a veces le presentan a uno un plan y le salen con otras condiciones, le cambian el precio antes de cumplir el año, entonces es mejor uno poderse salir.

Jaime Castaño, independiente

definitivamente es mejor, para no estar amarrado por un tiempo a un contrato.

Jose Eduardo Pinilla, vendedor de frutas

Por el momento me da igual, la empresa me ha respondido con lo que me vendió y me parece normal cumplir el contrato.

Gloria Pérez, vendedora de dulces y  minutos

muy bueno porque ya no lo pueden obligar a uno a estar en una empresa.