Conozca sus derechos y deberes ante las entidades financieras

NEGOCIOS|LA PATRIA

19 millones 641 mil 42 colombianos mayores de edad tenían algún producto financiero hasta el 2011, según informe de inclusión financiera de Asobancaria. La cifra aumentó en cerca de un millón, comparada con la del 2010, cuando 18 millones 558 mil 773 personas en el país estaban en el sistema financiero.
Este índice tiende a aumentar: Por eso, es importante que los ciudadanos conozcan cómo elegir la entidad que les prestará servicios financieros, desde cuentas de ahorro hasta créditos y leasing. Asobancaria entrega estas pautas:
Los deberes de los consumidores
* Cerciorarse de que la entidad con la que se va a contratar o que se escogió para utilizar sus productos sea autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. La lista está en la página web de esta entidad.
* Informarse sobre productos y servicios de varias entidades y compararlos para tomar la decisión más adecuada de acuerdo a las necesidades de cada persona.
* Preguntar siempre cuáles son los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio que se va a adquirir.
* Leer detenidamente las instrucciones y recomendaciones que haga la entidad sobre el manejo de los productos o servicios. Además, los términos y condiciones del contrato y sus anexos. Conserva copias de los documentos.
* Informarse cuáles son las unidades y medios de la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
* Exigir respetuosamente una respuesta oportuna a tus preguntas e inquietudes.
Derechos de los usuarios
* La debida diligencia en la presentación de los servicios, en la información entregada y en la atención.
* Peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad, el defensor del consumidor financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
* Que le den información clara, veraz, oportuna y verificable sobre las características de los productos y servicios ofrecidos por los bancos, para poder comparar entre las diferentes ofertas que hay en el mercado.
* Recibir los servicios y productos con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones que se ofrecieron y con las obligaciones asumidas por la entidad financiera.
Las responsabilidades de las entidades
* Abstenerse de incurrir en abusos contractuales o de negociar cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o tener una posición dominante contractual.
* Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con sus clientes de forma clara. Entregar al usuario copia de los documentos.
* Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), según lo reglamentado.
* Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores financieros.
* Dar información al público sobre el Defensor del Consumidor Financiero.
* Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales se brinde una atención eficiente y oportuna.
* Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los productos y servicios que prestan, obligaciones y derechos, tipo de entidades vigiladas y mecanismos de defensa de sus derechos.
* Dar constancia del estado y las condiciones de los productos cuando el consumidor lo solicite.
* Entregar el producto o servicio en las condiciones informadas, ofrecidas y pactadas.
* Reportar a la Superintendencia el precio de los productos y servicios que se ofrezcan masivamente. Esta información debe ser divulgada permanentemente por cada entidad en sus oficinas, cajeros y página web.
* Dar a conocer a los consumidores previamente a la realización de la operación, el costo de la misma, brindándoles la posibilidad de efectuarla o no.
* No realizar cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero y tener a disposición de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones.
* Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial y a las redes que la contengan.
* Colaborar con el Defensor del Consumidor Financiero y las autoridades competentes en la recopilación de información y obtención de pruebas en los casos de fraude, hurto o cualquier delito realizado mediante la utilización de tarjetas de crédito o débito, o por medio de transacciones electrónicas o telefónicas.

En cifras
731 mil de personas tienen crédito de vivienda.
57,86% de la población de Caldas tiene cuentas de ahorro.
8,01% de la población del departamento tiene tarjetas de crédito.
502 mil 200 empresas del país tienen algún producto financiero.
*Los datos son hasta el 2011