Antioquia, Eje Cafetero y Valle, los más satisfechos con servicios

Lucy Bueno

COLPRENSA|LA PATRIA|BOGOTÁ

La mayoría de los colombianos se encuentra satisfecha con la prestación de los servicios públicos, especialmente con el de gas natural al que calificaron en primer lugar con 80,1 puntos. Antioquia, Eje Cafetero y Valle del Cauca son las zonas donde los usuarios están más conformes.

Así lo reveló el superintendente de servicios públicos domiciliarios, César González Muñoz, durante su intervención en el Congreso de Andesco, donde presentó la encuesta sobre nivel de satisfacción del usuario –NSU-2011, que se aplicó en 55 ciudades, entre ellas 32 capitales de departamento y 23 ciudades adicionales con más de 100 mil habitantes.

El estudio evidencia que entre menor es la población de las ciudades consultadas, disminuye el índice de satisfacción del usuario.

A la mayor satisfacción del servicio de gas natural, le siguen el servicio de energía con 75,5%, el Gas Licuado de Petróleo –GLP- con 75,1%, acueducto 74,9%, aseo 70,7% y, por último, el servicio de alcantarillado con 69,3 puntos.

Otros resultados

Las ciudades mejor calificadas fueron Bello, Tulúa, Cali, Medellín y Dosquebradas. Bogotá aparece en el puesto 19. Por otra parte, los usuarios menos satisfechos están en San Andrés, Uribia, Puerto Inhírida, Tumaco, Mitú y Riohacha.

El municipio de Bello (Antioquia) registra los más altos niveles de satisfacción en acueducto (90,8), aseo (89,7) y alcantarillado (82,9). Los usuarios de Tulúa reportaron el mayor índice de satisfacción frente a los servicios de gas natural (95,6) y energía (94,9). Sogamoso, por su parte, tuvo el mejor índice en gas propano con el 88,4.

Según el estudio, los usuarios de Uribia en La Guajira calificaron como muy malo el servicio de energía con 23,2, mientras que en Magangué se punteó como malo el servicio de aseo con 29,8.

En San Andrés se registra una calificación mala para el gas propano con 29,7 puntos y en Mitú al acueducto le fueron dados 39,4 puntos. Riohacha y Tumaco comparten el 37.9 para el servicio de alcantarillado y en Buenaventura se obtuvo una calificación regular del 65,9 para el gas natural.

Cómo midieron

Para obtener estos resultados, la Superservicios entrevistó, durante el último trimestre de 2011, a 35 mil personas sobre su percepción frente a los servicios que vigila y controla la entidad: acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y GLP o gas propano a los que calificaron. Bueno; entre 75 y 99 puntos. Regular, entre 51 y 74. Malo, entre 26 y 50 y Muy malo, entre 0 y 25; arrojando márgenes de error menor del 3%.