Mujer de 67 años buscaba atención cardiológica y salió con dos cirugías en la cabeza

ALEXANDRA SERNA
LA PATRIA | MANIZALES

Sobrevivió para contarlo. Leticia Ríos Valencia, de 67 años, ingresó el pasado 20 de abril al Instituto del Corazón para que le realizaran una cirugía de corazón, y salió el 25 de mayo con dos cirugías en la cabeza. Aún no le hacen la del corazón.
El caso lo investiga la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), mientras doña Leticia se recupera milagrosamente, según su hija Diana Lucero Cardona, que aún narra con indignación lo que le sucedió a su madre: se cayó en el cuarto en que estaba hospitalizada y sufrió un hematoma.

Antes y durante
En abril pasado le diagnosticaron obstrucciones en dos vasos que irrigan el corazón, y le ordenaron exámenes y una cirugía. Diana fue a la Nueva EPS, a la que está afiliada su mamá, y le indicaron que en un mes reclamara las autorizaciones. El 19 de abril la paciente se complicó y la llevaron al servicio de Urgencias del Hospital de Caldas SES, de donde la remitieron al Instituto del Corazón, allí podían atenderla según su patología.
"Se programó la cirugía para el 24 de abril, pero por problemas con la tiroides se debió aplazar. La trasladaron de la Unidad de Cuidados Intensivos a hospitalización, al cuarto 603, y ahí empezaron a notarse las irregularidades, pues la cama donde la iban a dejar estaba averiada. La pasaron a la de enseguida, pero no tenía timbre".
Doña Leticia continúa el relato sobre lo que le pasó al amanecer del 27 de abril, cuando sufrió el accidente.
"Desde por la noche se me inflamó la mano izquierda y me dolía mucho, les decía a las enfermeras que me dieran una pasta, y me respondían que no podían. A las 4:00 de la mañana no aguantaba más. Como no podía llamar, porque el timbre estaba en la otra cama, me levanté y caminé hacia la puerta para pedir ayuda, me maluquié y me caí. Estuve un momento inconsciente, volví en sí y me acosté. No me salió una gota de sangre, pero se me formó un chichón en la cabeza".

Después
Su hija fue a visitarla a primera hora de ese día. Al ver a su mamá aporreada averiguó qué había pasado, sin recibir respuesta en la institución. Doña Leticia le contó lo sucedido, y que incluso le habían practicado una Tomografía Axial Computarizada (TAC). Pasada una hora, llegó personal asistencial que le reclamó a Diana por la falta de un acompañante permanente. "Nunca antes me habían solicitado eso, a partir de ese día sí", asegura la hija.
El dolor de cabeza y los constantes vómitos de la paciente hicieron repetir el TAC, y de inmediato la operaron. El procedimiento se repitió el 4 de mayo. El neurocirujano le expuso a Diana los riesgos que corría su mamá de quedar ciega o hemipléjica. Lo prudente fue descartar la cirugía del corazón, mientras se avanzaba en la otra patología.
"Después de la caída me pusieron todo el cuidado. Antes me tocaba bañarme sola, luego me ayudaban. No me faltó una enfermera", agrega doña Leticia.
De regreso a casa tuvo que esperar 11 días para que la Nueva EPS le autorizara el programa de médico en casa, aparte de las sesiones de fisioterapia que aún le practican. Su hija interpuso una tutela solicitando una enfermera que acompañara a su madre, pero el fallo indicó que la aseguradora debe enviar un médico que valore integralmente a la paciente y determine qué necesita. "En mi casa me he sentido muy bien", comenta doña Leticia, ya recuperada.
Su hija reconoce que la Nueva EPS y el Instituto del Corazón han sido diligentes con los controles de cardiología y neurología. "El cirujano recomienda no hacerle la cirugía del corazón, pues últimamente no ha presentado los síntomas de antes, pero la cuestión es: ¿cómo es que me entregan una paciente con peores complicaciones de las que tenía? Mi mamá se recuperó de milagro, pero se pudo morir".

Qué dice el Instituto del Corazón
Carlos Hernán Estrada, gerente del Instituto del Corazón, negó que la institución tuviera alguna responsabilidad en el accidente de Leticia Ríos Valencia. Tampoco admitió que una cama de la pieza adonde llevaron la paciente estuviera dañada ni que faltara un timbre para llamar a las enfermeras. "Son situaciones que expresa la señora y la clínica no coincide con su versión. No quiero alargar la discusión. No conozco alguna indagación de la Dirección Territorial de Salud de Caldas, pero en nuestro proceso de control interno investigamos y no encontramos irregularidades". Dijo que el día del incidente, 27 de abril, hubo personal de la Secretaría de Salud de Manizales, pero no precisó los resultados de esa visita.

La Territorial investiga
Jorge Hernán Yepes, director de la Territorial de Salud de Caldas, indicó que el 15 de junio se abrió investigación administrativa contra el Instituto del Corazón por el caso de Leticia Ríos Valencia. "Ya solicitamos unos documentos, se deben completar las pruebas y los testimonios para decidir. Si se confirma la irregularidad, se sanciona. Las multas van desde un salario mínimo mensual vigentes hasta mil". Agregó que en lo corrido del año han recibido 160 quejas sobre Instituciones Prestadores de Servicio, 120 por mala atención a los usuarios.