Contentos con el servicio de la Nueva EPS, pero incómodos afuera

LA PATRIA | Manizales

Tres taxis y cuatro carros particulares obstaculizan el carril derecho de la Avenida Kevin Ángel, en el sector del barrio Laureles. La congestión creceporque una usuaria de la Nueva EPS que está en silla de ruedas debe tomar un taxi y su traslado debe ser lento y cuidadoso. En medio de pitos, cambio de semáforo y carros que esperan parqueadero, los 51 mil afiliados en Manizales de la EPS viven esta situación hace un mes por el cambio de sede, la cual a pesar de brindarles mejor servicio, carece de una bahía para los taxis y la ambulancia.

"Si uno trae carro y no hay parqueadero queda jodido, porque en la Avenida Kevin Ángel no hay zonas azules. Esta es una vía rápida y peligrosa y hay muchos adultos mayores que no saben usar la cebra", contó Jaime Lombana, usuario de la Nueva EPS.

El calor también hace parte de las inconformidades denunciadas, pese a que el lugar es más amplio la ventilación es escasa, sobre todo, en estos días en los que en Manizales se registra una temperatura promedio entre 25 y 30 grados centígrados, según el IDEAM.

Gabriel Antonio Palacio, presidente de la Liga de Usuarios de la Nueva EPS, manifestó que estas inconformidades ya las expusieron a Viva 1A; sin embargo, advierte que hay que dar un tiempo de espera para los cambios.

"El 90% de usuarios están satisfechos y a gusto con el servicio y la sede. Las consultas de medicina general las asignan máximo en 48 horas y las de especialistas no superan el requerimiento de ley de 40 días. Ya solicitamos ante la Secretaría de Tránsito habilitar zonas azules y pedimos a la gerente que adecue el aire acondicionado", puntualizó

Agregó que la Nueva EPS ha estado muy pendiente de garantizar la calidad de los servicios y la oportunidad de las citas. Actualmente trabajan por descongestionar consultas con medicina interna, ortopedia, neurología, neumología y fisitaría.

Año de cambios

Martha Irene Ojeda, gerente zonal Caldas de la Nueva EPS, explicó que el 4 de diciembre se trasladaron de la sede de San Rafael al edificio Laureles porque necesitaban cumplir con los requisitos de habilitación como techos en superboard, pisos especiales y baños más amplios.

Respecto a la ventilación anunció que están a la espera de que la Chec lesbrinde la carga eléctrica especial para conectar los equipos, pues reconoce que el lugar, por la afluencia de usuarios, tiene altas temperaturas.

Ojeda añadió que como es un edificio de propiedad horizontal dispusieron de cierto número de zona de parqueo y no hay manera de acceder a más por ser una zona comercial y en una vía principal.

"Estamos a la espera de que la junta administrativa del edificio autorice la demarcación de la rampa para personas en situación de discapacidad. El acceso no es directamente por la entrada a la EPS, sino unos metros más arriba, al lado de la farmacia Cafam", manifestó.

Nuevo

* En la nueva sede del barrio Laureles habrá toma de imágenes de rayos x (aún no se ha dado apertura al servicio), ecografías, terapia física y rehabilitación pulmonar.

* Oficina de atención al usuario ubicada diagonal a la DIAN en el sector de El Cable.

* Traslado de la farmacia de alto costo en el barrio Palogrande. Se triplicó el espacio, hay 12 auxiliares atendiendo y servicio de baños.

* El servicio de farmacia está ubicado al lado de la sede de la IPS Viva 1A, barrio Laureles.

51 mil usuarios tiene la Nueva EPS en Manizales y en Caldas, 92 mil.

¿Cómo califica la nueva sede de Viva 1A?

José Libardo Betancur

No me gustó porque ahora hay que bajarse de la buseta en la parte de arriba y venirse caminando. Eso sí, la sede es más amplia y mejoraron la atención.

Luz Alba Cardona

Me ha parecido muy buena, muy privilegiada.

Roberto Ospina

Es la primera vez que vengo. Todo está muy bien, pero muy incómodo. Quedamos encerrados en un pasillo. Hay mucha gente de pie, arriba sentía que había más espacio.

Juan Carlos Becerra

Muy bueno. No tenemos queja alguna.

Pedro Pablo Marulanda

Muy bueno. El ambiente, me parece mejor que donde estábamos antes. Los médicos son una calidad.

Guillermo González

Este nuevo punto parece un embarcadero de ganado, porque es un pasadizomuy pequeño y estrecho. De resto todo bien.

Yesion Ríos

Es la primera vez que venimos. La atención muy buena.

María Elvia Herrera

Muy maluca. Muy oscuro el pasillo, no hay casi donde sentarse para esperar para una orden y le hace falta ventilación.

Juan Manuel Vanoy

Excelente. Ha mejorado el servicio, la atención es maravillosa, aumentaron la gente en líneas de frente. Lo único es que debería aumentar los sitios de parqueo y una bahía para los taxis.