Cinco herramientas para hacer crecer su comercio electrónico

LA PATRIA | Manizales

La adaptación de las ventas al mundo digital pasó de ser un valor agregado de los negocios a ser una necesidad inaplazable para mantenerse en el mercado. Esto se debe a los cambios que trajo la pandemia en las formas en cómo se relacionan clientes y empresas.

Bajo este contexto, para un mercado, una tienda o una empresa es fundamental incursionar en el comercio electrónico. Esto es tener la posibilidad de contar con un vendedor las 24 horas del día toda la semana (24/7), durante los 365 días del año. Además, una manera de mejorar la experiencia de compra.

Competencia por igual

Para Santiago Naranjo, presidente para Latinoamérica de VTEX, el comercio electrónico es para todas las empresas: grandes, medianas y pequeñas. “Cuando un consumidor usa canales digitales para comprar un producto es porque le gustó y no se fija necesariamente en el tamaño de la tienda. Esto es una oportunidad para que las pequeñas empresas compitan con las más grandes”.

Cuando un negocio implementa un comercio electrónico el crecimiento puede ser de hasta el 54%, es decir, las visitas al canal digital se pueden traducir en ventas, tiempo o dinero, de acuerdo con VTEX, empresa experta en ecommerce.

Dispositivos

Según Naranjo, actualmente, el 80% de las visitas a los ecommerce llegan desde dispositivos móviles y el 70% de las ventas se hacen por celular.

"Estos indicadores deben motivar a los comercios al momento de implementar su comercio electrónico para que cualquier decisión que tomen incluya siempre una oferta que sea compatible con estos dispositivos", estimó.

Con base en la experiencia de esta compañía, QHUBO presenta cinco herramientas para crecer en el comercio electrónico.

1.Unificación de inventarios

Esta es la clave para poder vender en todas partes, ya sea a través de redes sociales, de manera presencial o en el comercio electrónico. Cualquiera que sea el medio por donde el cliente compre o recoja su producto, el inventario se actualiza en tiempo real en todos los canales de venta. Esto evita ofrecer algo de lo que no se tiene existencia.

2.Análisis de datos

Medir ayuda a decidir. Un negocio con comercio electrónico necesita saber en tiempo real el tráfico que llega a su sitio web o cuenta de red social, las cifras de las ventas, las páginas o productos más buscados, entre otros. Para eso, Google Analytics es una herramienta útil.

3.Servicio al cliente

Por regulación, un negocio con comercio electrónico debe cumplir con un tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes y con la política de protección de datos, por lo cual, integrar esto es fundamental para atender a los clientes exitosamente.

4.Transportadora

El manejo logístico es clave para la satisfacción del cliente. Para garantizar que la operación se haga de manera eficiente y efectiva es necesario contar con una empresa transportadora aliada ayude con el cumplimento y los tiempos de los pedidos.

5.Automatización de tareas

Ofrecer los productos, tomar los datos del cliente y su pedido, manejar la información de la entrega, todo se puede sistematizar y automatizar. Esto no solo facilitará la operación del día a día, sino que es más seguro para el negocio y para el cliente.

Cifras

*Un estudio de Linio y Kantar, sobre la evolución del comercio electrónico durante el confinamiento por covid-19, reveló que esta actividad creció en el 38% en canales digitales en las primeras semanas del confinamiento frente al año pasado.

*El mismo estudio indicó que el 51% de los encuestados prefiere pagar ahora con tarjetas de crédito y aplicaciones móviles. En Colombia, este medio de pago es preferido por 47%.

*Seis de cada 10 consumidores quieren leer información relevante sobre las marcas que compran, de acuerdo con un estudio de la consultora Quartsoft, y siete de cada 10 personas dicen sentirse más cercanos a las compañías gracias a esos contenidos.