Talento manizaleño con fuerza internacional

ADRIANA OSORIO

LA PATRIA | MANIZALES

Visión global desde Manizales. Esto es lo que caracteriza a la empresa Play Vox, creada hace cuatro años por el manizaleño Óscar Giraldo.

Aunque sus negocios están por fuera de Colombia, la compañía se estableció en la capital caldense, donde genera 18 empleos directos y le apunta a cerrar el 2017 con 50 empleados.

La idea con la que nació era ser una plataforma motivacional para los empleados de los centros de llamada (call center), pero el año pasado este enfoque cambió y pasó a ser una empresa que analiza las llamadas e interacciones de los agentes de call center, para detectar problemas y corregirlos mediante capacitaciones.

"Nos dimos cuenta que la motivación es importante, pero no es tan crítico para que las empresas estén dispuestas a invertir. Por eso, decidimos enfocarnos en asegurar que los agentes ofrezcan un servicio de calidad, con el fin de que los clientes no se retiren de las empresas", explicó Giraldo.

El giro en su labor hizo que la empresa aumentara sus ventas, al punto de crecer en un 200% anual, según Giraldo.

En 15 países de Europa, Asia y Surámerica tienen clientes, pero la mayoría de sus ventas están concentradas en Estados Unidos, con clientes como Google, Microsoft, Xbox y AT&T. "La facturación es fuera de Colombia, pero el talento humano está en el país".

Giraldo explica que el trabajo de Play Vox cada vez es más exigente, pues los consumidores tiene más información y cuando llaman a los centros de llamada quieren que una persona experta les ayude. "La mayoría de veces el último paso de alguien es llamar al call center. Por eso las empresas invierten en capacitar más a sus agentes para que tengan un nivel de experticia acorde con el de los consumidores".

Mercado global

Al preguntarle a Giraldo por qué la compañía no tiene clientes en Manizales, donde existen varios centros de llamada, el empresario aseguró que es un asunto estratégico. "La empresa fue fundada en Silicon Valley (cuna del emprendimiento tecnológico), pero porque yo soy de acá, decidimos invertir en Manizales para que sea reconocida como una ciudad donde nacen empresas grandes. Sin embargo, el principal foco de clientes es Estados Unidos, porque estamos en la industria del software y este hecho nos hace más competitivos y ser líderes en el mundo. Si nos enfocamos en Latinoamérica, ganamos clientes, pero no logramos ser líderes mundiales".

Resalta que el talento humano en la capital caldense es de calidad y a pesar de que solo pensaron tener en la ciudad el equipo de ingeniería, ahora también cuentan con personal de ventas, y los buenos resultados los llevaron a tomar la decisión de ampliar el grupo de trabajo.

"El desafío es conseguir gente bilingüe para las áreas de ingeniería y ventas. Buscamos manizaleños que estén afuera y que quieran volver a la ciudad. Decirles que Manizales es la mejor ciudad para vivir en Colombia, pero dándoles oportunidades, pues la mayoría de gente que se va lo hace porque no las encuentra".

A largo plazo, en unos ocho años, Play Vox espera facturar 10 millones de dólares ($300 mil millones) y contar con cerca de 500 empleados.

Cómo contactarse

Los interesados en trabajar en las áreas de sistemas y ventas de Play Vox pueden enviar una nota con su hoja de vida al correo manizales@playvox.com. El requisito es ser bilingües y ser abiertos a trabajar en un ambiente diferente a los tradicionales.

Inicios

La compañía nació en el 2012 y luego de tres años logró una inversión de 1,5 millones de dólares de FCP, el fondo de capital de riesgo de las Empresas Públicas de Medellín (EPM). Desde los inicios ha logrado inversiones por 2,2 millones de dólares.

Desde los 21 años, Óscar Giraldo, su creador, es emprendedor. Luego de su primer éxito con una empresa en Chile, el manizaleño se convenció de que podía tener un negocio más global.

Con 700 mil dólares de capital, este profesional conformó un grupo de trabajo y elaboró el producto. Así nació la empresa con talento manizaleño y su sede principal en la ciudad, en el sector de el Batallón Ayacucho.

Óscar y su empresa son ejemplos de que en la ciudad se pueden tener compañías sin límites de mercado, sobre todo si están enfocadas en tecnología.