Sí reclamo, asesoría para los insatisfechos

NEGOCIOS | LA PATRIA

De mejores amigos de la infancia pasaron a convertirse en socios y emprendedores.

Esa es la historia de Claudio Castrillón y Juan Martín Echeverry, ambos de 27 años y nacidos en Manizales, pero radicados en Bogotá.

Resaltan que su empresa nació, después de analizar las dificultades que tiene una persona para interponer una queja o reclamar ante cualquier entidad. Así fundaron hace un año la compañía Sí resuelvo, para asesorar a los consumidores insatisfechos.

Según Claudio Castrillón Zuluaga, abogado y especialista en derecho de consumo, lo que se busca es satisfacer las necesidades de las consumidores, pues en ocasiones reclamar se convierte en un proceso largo y tormentoso. "En ocasiones las empresas lo que pretenden es desgastar al usuario, y por eso el usuario prefiere no continuar el caso".

El objetivo de la compañía es llevar el caso hasta las últimas consecuencias y lograr una compensación por la falla presentada.

Castrillón destaca que el proceso es sencillo, pues puede ser virtual o por teléfono. "El cliente nos envía un poder autenticado en notaría, para que podamos representarlo en su queja", resalta.

Añade que los reclamos en las entidad muchas veces se convierten en viacrucis que terminan en largas filas, múltiples llamadas al servicio al cliente y esperas interminables. "En cuanto a canales de comunicación estamos en redes sociales, la página web y Skype, para dialogar directamente con los usuarios interesados", destaca Castrillón.

Agrega que luego de ser contactados y conocer el caso, lo revisan para determinar si es viable o no. "Luego nos contactamos con la empresa de la cual se quejan, para radicar el reclamo en un tiempo no menor a tres días", resalta.

En lo que respecta al cobro de sus honorarios, este depende de cómo termine el caso. Si es exitoso, a favor del cliente, el cobro es del 25% más IVA. De lo contrario, la diligencia no tiene algún valor, destacan.