People Contact promete recuperarse este año

Adriana Osorio

LA PATRIA|MANIZALES

Durante dos años consecutivos People Contact registró pérdidas. En el 2013 alcanzaron los $7 mil 566 millones y en el 2014 fueron de $4 mil 455 millones. Sin embargo, el gerente de la empresa de centros de contacto, Andrés Villegas Mesa, asegura que en el 2015 cambiará el panorama y se lograrán de utilidades por $1.781 millones, gracias a la nueva estrategia comercial de la compañía.

Su promesa de unas ganancias tan exactas se centran en que ya hay tres negocios definidos con Télmex, Claro y Emergia que garantizarán como mínimo esta utilidad.

Con esta proyección el directivo respondió ayer ante el Concejo de Manizales las críticas del concejal Víctor Hugo Cortés, del Partido Liberal, quien expresó que su bancada sigue preocupada por los resultados de una organización que maneja recursos públicos y que ha disminuido su patrimonio en $5 mil millones, al pasar de $16 mil millones a $11 mil millones.

Cortés también cuestionó que People Contact no cumpla con el pago de la estampilla pro universidad y aseguró que ha contratado funcionarios que aún no tienen funciones en el manual de trabajo. También habló de altos salarios para los mandos medios y directivos, que según Cortés, no se justifican. "Se está en una situación difícil y con un panorama incierto", sentenció el concejal.

El señalamiento generó debate entre los mismos concejales, pues Manuel Orlando Correa, del Partido de la U, desmintió que People Contact sea un error para el municipio, teniendo en cuenta que el nuevo plan comercial está dirigido a la venta de servicios y no a la renta de infraestructura, como se hacía antes. Incluso defendió al actual gerente. "El doctor Andrés Villegas llega a la empresa como faro que alumbra el camino con esta propuesta comercial", aseguró.

El contrapunteo entre los concejales se extendió por casi 45 minutos, y Cortés aseguró que se solicitarán documentos específicos a la empresa, para una citación de control político en junio próximo, pues aún no se explica dónde estaba la junta directiva para evitar errores en el manejo de la empresa.

Nuevo plan comercial

El gerente de People Contact reconoció que la empresa tuvo pérdidas importantes, argumentadas en que el negocios se limitó a la renta de puestos de trabajo, además de que existía un contrato fijo con España, justo cuando empezó la crisis en ese país, lo cual congeló el mercado español. Esto representó costos por $3 mil 624 millones 971 mil en el 2013, y $3 mil 216 millones en el 2014.

"Es una empresa que viene acomodándose a los cambios del mercado jalonados por la limitación del mercado español para venir a Colombia. En ese país suspendieron la tercerización de negocios en Latinoamérica. Se está en una etapa de transición y ahora estamos concentrados al mercado local a través de negocios con mayor valor agregado, no solo alquiler de puestos de trabajo", explicó.

Resaltó que los primeros resultados de la nueva estrategia comercial muestran un aumento del 50% de la facturación, al pasar de $41 mil millones a $62 mil millones y es la cuarta empresa más grande en el país de BPO (Business Process Outosourcing).

"People Contact va a ser una empresa rentable para la Alcaldía, para nuestros socios y para la comunidad, pues se generarán 450 nuevos empleos, de los cuales se han vinculado 280 personas. En noviembre del 2014 se concretó un negocio con Claro para atender dos líneas especializadas. Solo este negocio representa $30 mil millones en facturación al año", sostuvo.

Cifras 2015

$61 mil 351 millones 471 mil 429, los ingresos de People Contact proyectados para este año con la nueva estrategia comercial.

$54 mil 69 millones 763 mil 334, los costos directos (se incluyen nómina, mantenimiento, materiales, comunicaciones y datos, arrendamiento, vigilancia, aseo, servicios, entre otros).

$3 mil 58 millones 838 mil, los gastos de administración.