Formando la credibilidad corporativa

NEGOCIOS | LA PATRIA

Las empresas hoy en día han detectado que un factor fundamental para el valor de su organización, además de los activos y las ventas, es lo que esa compañía representa para la gente y si la ven responsable, innovadora y tecnológica. Sin embargo, para Santiago Ocampo Gómez, experto en comunicación estratégica, hay un punto fundamental donde llega el concepto de la ética organizacional y es que las empresas no solo deben parecer ser buenas. “Muchas organizaciones quieren vender algo que no son y eso es muy grave, porque al final la gente no es tonta y se va a dar cuenta. Hoy vemos casos de compañías que sacan publicidad diciendo que son maravillosas, pero a la vez salen noticias de malos manejos, corrupción, etc. Ahí viene la credibilidad corporativa y la ética organizacional, debo hacer las cosas bien y luego mostrarlas”, indicó este comunicador social y periodista de la Universidad Javeriana que trabajó como gerente de comunicaciones en el país de multinacionales como Coca-Cola, Cemex, Microsoft y Petrobrás.

A continuación vea los conceptos de este experto sobre diversiones situaciones de las empresas y el papel que juega la ética.

Casos particulares

*Valores y principios en una organización

-En una empresa cada empleado tiene sus principios. Por eso lo primero que se tiene que hacer en comunicación es alinear a todos los trabajadores con los valores, principios y objetivos de la compañía. Hay que transmitir hacia dónde va la organización, qué quiere hacer, qué la hace distinta, etc.

-Para eso no solo se debe enviar o entregar mucha información sino buscar escenarios para lograr comunicación de doble vía, y que los empleados puedan hablar, aportar, preguntar y que se sientan partícipes. Eso además genera innovación porque los trabajadores, al ser tenidos en cuenta, van a dar ideas.

*El empresario más “vivo”

-Es lamentable ese pensamiento de que es mejor la viveza que la honestidad, porque no es algo que uno pueda arreglar en el mundo corporativo de la noche a la mañana. Hay principios que vienen de la cuna, como el sentido común y social, el deber ser, temas que se forman desde las escuelas, los hogares, y eso tiene que llegar al mundo organizacional.

-Es por ejemplo que una persona llegue un momento y diga que no trabaja más en una empresa porque esa organización no está haciendo las cosas bien, no es ética o porque vende algo a la gente que no es cierto. Es tomar la decisión porque hay principios que son más importantes que logros en ventas a cualquier costo.

*Responsabilidad social empresarial

-Tiene un principio que es bueno y es que las empresas privadas ayudan al Gobierno a suplir necesidades que el Estado no puede cumplir, a cambio de unos beneficios.

-Lo importante es que la responsabilidad social empresarial sea consistente y obedezca a una filosofía corporativa, no que sea simplemente un tema publicitario, porque la gente se va a dar cuenta de que no es coherente ni consistente porque hoy la información es de todos en las redes sociales.

-Mostrarla es bueno porque no solo ayuda a que la gente vea bien a la empresa sino que se vuelva ejemplo para que otras organizaciones también apliquen estas iniciativas.

*Errores o dificultades de una empresa

-Cuando una compañía comete un error o le pasa algo indeseado o fortuito, hay dos posibilidades: hablar o no hablar. Si no se habla el problema es que permite que la gente especule. Si se habla, existen dos opciones: una, que usted esté bien preparado para la situación, sea abierto, respetuoso, y prime el factor humano o ambiental frente a lo económico en esas declaraciones y a pesar de la crisis, tratar de construir una buen imagen.

-Lo otro es que si no se está preparado se puede fomentar la especulación y tal vez echar más leña al fuego, entonces hay que tener mucho cuidado porque cualquier empresa es vulnerable a una crisis, y hay que estar preparados.

- Otra recomendación es que pase lo que pase hay que dar la cara, decir que la empresa falló y quiere arreglar la situación, que ha hecho las cosas bien en otro momento y puede salir adelante; eso es creíble. Lo que no es creíble, es tapar el sol con las manos y decir que no está pasando nada, cuando todos saben que no es así.

*Corrupción en el sector privado

-En el sector público es más fácil conocer de casos de corrupción ya que hay muchos intereses que provocan que salgan a la luz pública, mientras que en el sector privado solo se conoce cuando explota el escándalo por alguna razón. Si un empresario decide realizar prácticas corruptas porque cree que no lo van a descubrir, se equivoca porque ya sea mañana, en un año o en diez años todo se va a conocer. El principio es que haga las cosas bien, con ética, transparencia y debe ser un atributo de cualquier empresa.

*El lobby

-Es una herramienta de comunicación muy válida, lo que pasa es que hay una línea de ejecución del lobby non sancta que lo ha desprestigiado mucho. Lo que se busca es tener un vínculo más directo para manifestar una necesidad y tratar de cambiar una imagen o percepción de algo en un público de mi interés.

-Cuando se le meten elementos de corrupción, de pagar dinero por ello y ocultar algo entonces muere esa herramienta que es muy valiosa. El Gobierno ha tratado muchas veces de reglamentar el lobby en el país a través de un proyecto de ley que ha pasado 5 o 6 veces por el Congreso para crear unas normas estrictas de cómo se debe hacer. Esto sería muy bueno para el país, porque lo formaliza, lo hace legal y abierto a todo.