Empieza el cambio de Carrefour a Jumbo

Después de la compra de Carrefour Colombia por Cencosud, que alcanzó los US$2.600 millones en una de las transacciones más grandes de 2012, el grupo chileno empezó la remodelación por la marca Jumbo, la cual irá reemplazando gradualmente a la francesa y traerá de la mano una política de servicio al cliente más fuerte. Manizales contaría con un punto de venta, como lo publicó LA PATRIA en noviembre pasado.
Aunque muchos clientes han empezado a ver el cambio físico, que es bastante notorio en los almacenes de Hayuelos y la Calle 170, en Bogotá, donde los colores rojo y azul de Carrefour empiezan a ser reemplazados por el verde de Jumbo, el cambio de imagen traerá mucho más que una nueva fachada.
Algunos empleados de la cadena de supermercados consultados manifestaron que entre las principales transformaciones que vendrán en los próximos meses está la política de servicio al cliente, la cual buscará fortalecer la relación con los consumidores, para que ellos se sientan más cómodos al entrar a cada almacén.
De igual forma se buscará tener precios más cómodos, mejorar la atención con más impulsadoras, mayor servicio en cada área del supermercado y mejor capacitación del personal. “La prioridad para Cencosud es la gente, tanto sus colaboradores como sus clientes, que son fuente de crecimiento, creatividad y legitimidad”, señaló la compañía en noviembre del 2012, cuando asumió el control de la empresa.
Cencosud sabe que aunque compró una cadena reconocida en el país, el camino que le espera este año no es fácil mientras posicionan la nueva marca, al mismo tiempo que realiza el cambio estructural y de servicio en cada uno de los 96 puntos de venta que compró a la cadena francesa en octubre de 2012.

Los trabajadores, clave en estrategia
El especialista en marcas Ricardo Gaitán, explicó que el cambio de imagen visual y corporativa será un proceso que tardará aproximadamente un año. “Este es un proceso largo que no se hace de la noche a la mañana porque se deben mirar tres aspectos fundamentales: la comunicación interna, externa y la fidelización de los clientes”, dijo.
El experto señaló que una parte importante del proceso de cambio es el grupo de trabajadores. Según Gaitán, los empleados tienen que ser capacitados para que se concienticen que trabajan para una nueva marca y entiendan la política de servicio que trae la empresa.
La parte física también traerá grandes retos para la compañía este 2013. Al cambio de imagen se sumará el registró de la marca en cada una de la categorías donde quiere operar. Según la abogada comercial Laura Rojas, cada proceso de marca podría estar entre $1.500.000 y $2.000.000 con honorarios para registro de las diferentes categorías. Sin embargo, en la Superintendencia de Industria y Comercio, Cencosud tiene registrada la marca Jumbo en varias categorías, por lo que el trabajo no será tan largo.