Chec pretende mejorar atención con cuatro iniciativas

LA PATRIA|MANIZALES

Cuatro nuevos servicios dirigidos a facilitar los pagos de facturas y mejorar la atención al cliente presentó ayer la Central Hidroeléctrica de Caldas (Chec). Según el gerente Jhon Jairo Herrera, la empresa sigue trabajando por darle valores agregados a la atención de sus usuarios. Por esto puso en marcha las siguientes iniciativas:

1. Más puntos de recaudo

* El gerente explica que la empresa pasó de tener 70 puntos para el pago de las facturas, en convenios con supermercados y bancos, la meta es pasar a 608 puntos de pago en 24 municipios de Caldas y Risaralda.

* Se han activado 543 en 16 municipios.

* A junio pasado 192 mil 613 clientes pagan su factura en los puntos de recaudo Sured y 152 mil 882, en los otros puntos.

2. Gestión a su consumo

Es un proceso para enseñarles a los clientes la manera como se realiza el proceso de lectura del medidor y cómo puede él mismo verificar que los datos que el lector registra en la terminal portátil corresponden exactamente  con los facturados en el respectivo periodo.

* A junio iba mil 77 usuarios encuestados.

3. Facturación en sitio

* Es un proceso de facturación que se realiza cada dos meses a través de terminales portátiles.

* El personal de Chec hace la  impresión y entrega el recibo de energía al usuario en el mismo momento de la lectura.

* La meta es llegar a 115 mil clientes en zonas rurales.
* Esto les ahorra a los usuarios trámites para buscar sus facturas en las oficinas Chec a los SAI o donde los líderes rurales la entregan  en espacios como: casas de líderes, tiendas, juntas de acción comunal

4. Facturación en línea

* Los usuarios pueden consultar su factura en internet. Además da la opción de descargarla y guardarla en el computador.
* El cliente puede visibilizar la facturación de los últimos 6 meses.
* El cliente puede realizar el pago en línea sin tener que imprimir la factura.
* Envío de facturas por correo electrónico.