Centros comerciales buscan experiencias para los usuarios

LA PATRIA | CARTAGENA*

Los centros comerciales y empresas de retail (comercio minorista) de América Latina tienen un nuevo reto. Apostarle a la experiencia de usuarios y enfrentar sectores como el comercio en línea.

Esas propuestas se escucharon durante el encuentro de la red de bienes raíces comerciales de América Latina y el Caribe (Recon), evento que convocó a los principales centros comerciales de Latinoamérica y del Caribe, desde el 10 de octubre hasta el viernes.

Para el sector, el principal objetivo es crear experiencias que permitan que el usuario quiera visitar el centro y pase allí el mayor tiempo. Por ello, deben pensar estrategias que satisfagan las necesidades de los clientes, lo que incluye tener oficinas de servicios públicos, zonas de entretenimiento para menores, espacios culturales, de comida y fácil acceso.

A la comunidad

Pablo Pulido, gerente general de Mallplaza Colombia, compañía que abrió un centro comercial en Manizales en agosto pasado, explicó que además de la sostenibilidad y experiencias, es importante involucrar a la comunidad en cada decisión que se vaya a tomar y brindarles la oportunidad de ocupar espacios en los centros comerciales.

"En Manizales tenemos espacios para pequeñas marcas de la ciudad e inclusive hicimos una alianza con la marca Origen Caldas. Los propietarios están felices porque es una forma de visibilizar su trabajo y aumentar sus ventas", aseguró.

Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito, comentó que los centros comerciales en el mundo ya no son lugares para solo vender. "Se tienen que complementar con experiencias para la familia. En un solo espacio hay que tener soluciones, ofrecer zonas con comerciantes pequeños, pero también a las grandes marcas", insistió.

Añadió que los centros comerciales no pueden ser los mismos en Barranquilla, Manizales o Bogotá porque todos tienen características distintas y ahí también tenemos que conocer al cliente.

* El periodista fue invitado al evento

Dato

Según un estudio de Statista, firma que provee datos de consumo y mercados, se espera que el próximo año, 155 millones 500 mil personas en América Latina adquieran mercancía y servicios en línea.