Bienestar y cuidado del ambiente, líderes en consumo

NEGOCIOS|LA PATRIA

El consumidor es cambiante. Esta idea en la que insisten los expertos en mercadeo, creatividad e innovación, fundamentada en que cada día los mercados son más distintos, por lo que no se puede hablar de la tradicional segmentación con la que se definen perfiles para diferentes grupos de personas.

Esos cambios y la necesidad de mayores cuidados en el ambiente y la salud también han determinado nuevas tendencias de consumo, según un estudio de la Dirección Económica de Fenalco Nacional.

La actividad física, la estética y la comida saludable son los asuntos prioritarios, de acuerdo con el análisis. La evolución en los deseos del consumidor permite que los expertos definan las tendencias de compra en los próximos años y Fenalco se puso en la tarea de definir las 10 tendencias que regirán al consumidor para el 2016:

1. Consumo cuidadoso del medioambiente

La intención es dirigir su compra a marcas que se preocupen por su entorno y por atenuar cualquier impacto negativo en el medio ambiente.

2. Importancia a la salud

Tema obsesivo. La comida saludable, la promoción de la actividad física a través de centros de relajación, de spa, centros de estética y gimnasio.

3. El hogar como lugar de entretenimiento

La crisis económica que ha golpeado al mundo ha hecho que los consumidores vean su casa como un lugar interesante de entretenimiento, además, el más seguro. Se genera la oportunidad de prestar servicios a domicilio.

4. La búsqueda de la felicidad

Los países tratan de incorporar la promoción de la felicidad en las estadísticas nacionales. La comida y los viajes generan felicidad y satisfacción, el gasto de los hogares en restaurantes y hoteles es cada vez mayor.

5. Democratizar el lujo

Esta tendencia se hace cada vez más evidente entre la clase media de la población, que percibe precios más favorables para alcanzar las compras que se consideran aspiracionales. Se empieza a manejar el concepto “lowxury” (low price y luxury), es decir, productos de lujo a bajos precios.

6. Maratón de marcas propias

Seguirán siendo las protagonistas en la mente de los consumidores cuando visiten los supermercados. Hace 20 años tenían el 3% de participación y antes de que termine esta década pueden llegar a tener el 20%.

7. Estilo de vida multicultural

Caracterizado ahora por la presencia de marcas comunes en los países, lo que hace que los estilos de vida en Latinoamerica y en Colombia se globalicen.

8. El teletrabajo

Esta forma de laborar permite ahorro de recursos a las compañías y mejor calidad de vida para los empleados. Según Harwek Casallas, representante del Ministerio de las TIC en el programa de Teletrabajo, y quien dictó una conferencia hace una semana en Manizales, una meta del Ministerio es que para el 2018 haya 120 mil empleados que hagan uso de esta metodología. Se espera alcanzar el objetivo apalancados por entes públicos y privados como la Alcaldía de Manizales, Gobernación de Caldas y la Cámara de Comercio de Manizales.

9. La conectividad constante

Cada día son más ciudadanos los que tienen acceso permanente a internet desde su celular y otros dispositivos móviles como tabletas y computadores portátiles. Este nuevo uso de la información permite que los consumidores tengan muchas opciones para comprar productos y servicios sin moverse de su oficina o casa. Por ejemplo, no es poco común que el consumidor dentro de una tienda utilice su teléfono para consultar el precio y la disponibilidad de un producto en una tienda de la competencia.

10. La valoración cada vez más profunda de la moda

Otras tendencias

Carvajal Tecnología y Servicios también identificó otras tendencias en Colombia:

* Las grandes cadenas de autoservicios, con el fin de crecer y ampliar sus canales de venta, han adoptado los formatos express o de tienda de conveniencia.

* La tienda de barrio aprovechando su capilaridad y la cercanía del tendero con el “vecino” ha empezado a competir con servicios y productos en algún momento impensables: venta de minutos de celular, servicios bancarios y venta por catálogo de categorías que no exhiben.

* El consumidor ha sido “capacitado” en temas como Responsabilidad Social Empresarial, Sostenibilidad y Prácticas de producción verdes. Conceptos que ahora las empresas productoras y comercializadoras incorporan no sólo porque crean en ellas, sino porque son una herramienta de promoción: el verde vende.

* Si bien las empresas comercializadoras hacen parte de un sector muy estable, la competencia es muy fuerte y el precio es una variable de decisión para la mayoría de consumidores.

* En países como Chile, Perú y cada vez más en Colombia se ha compensado el efecto de bajar precios con servicios financieros como las tarjetas de crédito, en alianza con una entidad financiera o de marca propia.