Usuarios se quejan del servicio de Autolegal

Diana Vidal

LA PATRIA | MANIZALES

Desde el barrio San Sebastián de Manizales, usuarios del transporte público denuncian por mal servicio: "Soy habitante del barrio hace más de 13 años, durante este tiempo la población ha crecido notablemente, por lo que esperábamos que para el 2016 el servicio mejorara por la entrega de 800 apartamentos, pero lamentablemente no hubo mejoría".

Los pasajeros hacen un llamado a la falta de transparencia por parte de los conductores: "En horas pico no les importa dejar a los pasajeros tirados en los paraderos; unos por venir superllenos, sin ningún tipo de seguridad, y otros por adelantar a los demás conductores, ya sean de Autolegal o de Gran Caldas". A esto se le suma el incumplimiento de la ruta estipulada por la empresa, lo que genera que los pasajeros tengan que bajarse y desplazarse a pie a su lugar de destino. "Esto se viene presentando hace tiempo y no se evidencia una regulación o mejoría en el servicio que prestan", concluyen.

Respuesta

Nolberto Suárez, encargado de las PQR (peticiones, quejas, y reclamos) de Autolegal, explica que este tema debe ser analizado por el jefe de rodamiento; se hace un estudio del número de pasajeros para esta zona y de acuerdo con los resultados se establece si se pueden enviar o no más rutas. "La recomendación es que cuando vayan a realizar este tipo de quejas lo hagan de forma puntual, porque así queda muy general y no es posible hacerles seguimiento a los conductores", relata Suárez.