Cajero automático se le quedó con la plata a usuaria en Manizales

Diana Lorena Gutiérrez

LA PATRIA | MANIZALES

Era viernes de quincena. Yuri Marcela Duque Ramírez, que trabaja como coordinadora de una central de llamadas, fue hasta el cajero automático del Parque Caldas, introdujo su tarjeta, marcó su clave, solicitó $400 mil, y ¡sorpresa! Le descontaron el saldo, pero la máquina no le dio el dinero.

Si a usted le sucede esto, lo primero que debe saber es que es probable que no reciba su dinero en ese instante o ni siquiera el mismo día, como le sucedió a Yuri.

El proceso para la devolución del monto puede tardar, pero es garantizado, según empleados de entidades financieras, pues los cajeros automáticos son monitoreados con cámaras de seguridad.

Mucha vuelta

Yuri permaneció en el cajero por unos 30 minutos. Eran las 12:50 m. y de allí salió a la oficina de Colpatria más cercana. Apenas la abrieron hizo el reclamo, pero le dijeron que debía esperar hasta la medianoche. Lo primero que hizo Yuri el sábado fue madrugar a otro cajero, con la esperanza de encontrar su dinero consignado en la cuenta, pero nada.

Ella llamó a la línea de atención al cliente y le informaron que debía esperar hasta el martes a la medianoche. Ayer volvió al cajero, y su plata por ningún lado. En Colpatria de El Cable le informaron que debía dirigir una carta al banco contando lo sucedido y que entre cinco y ocho días hábiles le darán respuesta. Ayer entregó la carta, a eso de las 10:00 a.m. y hoy en la mañana pudo retirar.

LA PATRIA acompañó a Yuri en esa diligencia para obtener una respuesta de la entidad, pero la asesora que la atendió dijo que esa información se maneja desde Bogotá. Suministró un número de teléfono que es para atención de clientes con el número de cédula.

R/Carolina Patiño, directora de Mercadeo de Colpatria, precisa: "Servibanca es una red que presta servicios a todos los bancos del país. Al hacer el reclamo, debió esperar el reporte del banco con el control requerido. Esto se da por muchas causas, pero es esporádico. Una baja de luz o una descarga eléctrica pudo ocasionar la falla. Desafortunadamente era puente festivo, pero el proceso es automático. Servibanca evidenció que no se realizó el retiro y ya consignamos a la persona. Normalmente estos procesos toman hasta 7 días. Por fortuna esta vez fue rápido".

Recomendaciones

-No utilice cajeros con poca iluminación, informe de esta situación a la entidad financiera.

-Evite usar cajeros a altas horas de la noche o si observa personas sospechosas a su alrededor.

-Nunca utilice un cajero que presente materiales extraños o parezca haber sido alterado.

-No acepte ayuda de nadie para efectuar alguna operación.

-No permita presiones para terminar rápidamente la operación.

-Si el teclado no cuenta con una cubierta, utilice su mano para impedir que se pueda ver la clave mientras la digita.

-Antes de retirarse del cajero presione siempre la tecla Cancelar.

* Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia.

Sea cuidadoso, los ladrones están al acecho

Hace cuatro meses LA PATRIA publicó que en el cajero de Bancolombia, en la entrada del Recinto del Pensamiento, se notaron movimientos sospechosos. Alguien avisó a la Policía y atrapó a un sujeto que pretendía llevarse el dinero de otras personas, introduciendo ganchos en los dispositivos.

El teniente coronel José Arturo Sánchez, comandante operativo de la Policía Metropolitana de Manizales, indicó que hallaron una tarjeta, ganchos, y plata de personas que intentaron retirar, pero creyeron que no había dinero o que la transacción no fue exitosa. "Esos cajeros cuentan con cámara de seguridad, por donde se enteraron de lo que pretendían ejecutar", contó el oficial.

Reiteró la necesidad de revisar antes de empezar una transacción y llamar al 123 en caso de hallar alguna anomalía, pues se cuenta con un escuadrón de reacción bancaria. La entidad financiera puede comprobar, mediante un sistema, si el retiro se hizo o no. Además, revisar las cámaras para analizar qué sucedió en los últimos minutos.