​​​​​​​Gabriel Vallejo, autor del libro Servicio en tiempos de inteligencia artificial y un apasionado del tema del servicio.

Foto | Tomada del Instagram @gabrielvallejo l LA PATRIA 
Gabriel Vallejo, autor del libro Servicio en tiempos de inteligencia artificial y un apasionado del tema del servicio.

 

Gabriel Vallejo, autor del libro Servicio en tiempos de inteligencia artificial y un apasionado del tema del servicio, habló con LA PATRIA Radio sobre su última publicación, la inteligencia artificial y proyección. Esto dijo: 


 

¿Quién es Gabriel Vallejo?

 

Soy un apasionado del tema del servicio durante más de 15 años estudiado, analizado y profundizado este tema. 

 

Y este libro que lanzamos el fin de semana anterior es el séptimo libro de una saga de libros sobre temas del servicio. 

 

En el libro analizamos siete sectores estratégicos de la economía y  ¿cuál es el impacto real y concreto de la inteligencia artificial en términos de esos sectores? 

 

Sector financiero, cultura, sector de restaurantes, de hotelería, transporte. 

 

Para indagar ¿qué tanto la inteligencia artificial y la digitalización y la tecnología está influyendo o no en la prestación del servicio?


 

Una de las preguntas que se hace el libro es por ejemplo: ¿las máquinas van a reemplazar a los meseros? ¿Van a dejar de existir lo que conocemos como los botones en los hoteles? Cuéntenos un poco del contenido del libro y si hay o no respuesta a esas preguntas.

 

Yo creo que lo que está pasando es algo que es importante mirar en el contexto. La inteligencia artificial no es algo que nació en el 2025 ni en el 2024

 

Este es un tema del que se viene desarrollando acciones y actividades hace más de 15 o 20 años. Y obviamente hay unos elementos de entorno que han hecho que el tema tecnológico evolucione de manera mucho más rápida. 

 

Uno de ellos, por ejemplo, el tema de la pandemia. La pandemia hizo cambiar no sólo los hábitos de consumo por parte de los clientes, sino y sobre todo desarrollar nuevas herramientas por parte de las organizaciones. 

 

Sin embargo, lo que el estudio refleja y representa es que ha habido unos cambios muy importantes, pero hay otros donde nos mantenemos muy quietos. 

 

Por eso una de las conclusiones del libro es que, por ejemplo, en Colombia el 65% de las personas cuando llaman a un call center quieren seguir hablando con un ser humano y no con un robot o un chatbot. 

 

Sin embargo, hoy encontramos en el mundo, en Estados Unidos, en Japón, Europa hoteles donde ya no hay recepcionista, no hay meseros y todo es a través de inteligencia artificial. 

 

Mi percepción es que eso está ahí, esto va a llegar a nuestro país, esto va a ser una realidad, pero con una connotación adicional. 

 

Creo que los dos mundos van a coexistir y el mejor ejemplo de esto es el mundo financiero, los bancos. 

 

Hoy encontramos plataformas tecnológicas que prestan servicios financieros, donde hay un segmento de mercado que son los nativos digitales, nuestros hijos, nuestros nietos, que no conocen una sucursal de un banco ni la quieren conocer. 

 

Hay otra parte de la población a la que pertenecemos la mayoría de nosotros que siguen yendo o seguimos yendo al banco y queremos que nos pongan el sello en el pago de los impuestos o en el pago del agua. 

 

Dicho de otra forma, yo creo que la tecnología lo que viene es a generar unas herramientas que van a agilizar procesos, a disminuir costos, y eso implica que esto es una gran oportunidad para la humanidad.

 

También es importante mencionar que esto implica enormes riesgos y responsabilidades si se utiliza de manera inadecuada. 

 

Es decir, parte del reto hoy de la regulación de la inteligencia artificial en Europa, en Estados Unidos.

 

Y radica en que como es de buena, puede ser de mala

 

Podemos usarla para actividades negativas, para colocar a la gente con noticias falsas, para diseñar videos que no corresponden a la realidad. Entonces me parece que aquí hay un equilibrio. 

 

Pero el mensaje central del libro es: Por más desarrollo tecnológico que haya, jamás la interacción humana va a ser sustituida completamente.


 

¿Hacia quiénes está dirigido el libro? 

 

Este es un libro para toda la población por un tema de fondo que es fundamental: Los problemas del servicio no son únicamente de las empresas. 

 

Los problemas y retos del servicio son los retos de la vida nuestra, la cotidianidad. Nuestra vida gira en torno al servicio. 

 

Piensen por un segundo en cómo es su vida. Salen ahora del trabajo, se van a un restaurante a almorzar y cuando llegan tienen que esperar que las atiendan. 

 

Pero cuando regresan al trabajo ustedes tienen que atender a alguien. 

 

Es decir, la magia y el encanto del servicio es que forma parte de nuestra vida. No es un tema de la empresa, es el tema de la vida. 

 

Entonces este libro lo que hace es recoger siete sectores económicos estratégicos dentro de la economía nuestra y analizar no el tema técnico de la inteligencia artificial, sino el tema conceptual, pero muy concreto y aterrizado sobre qué impacto tiene en esos sectores el desarrollo de la inteligencia artificial.


 

¿Dónde se puede conseguir? 

 

El libro está disponible en todas las librerías del país y en los portales online. 

 

Y el contacto mío es 311-538-0210.



 

Escuche la entrevista completa aquí: 

 

 

 


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