Nuevos sistemas de reclamos por garantía

RODRIGO BUENO*

Tradicionalmente la gente decía que en Colombia no valía la pena presentar reclamos ante las autoridades por fallas de calidad, idoneidad o seguridad de los productos, porque la investigación que adelantaran las autoridades se demoraba y cuando el resultado salía era tardío y no evitaba los perjuicios.
Esta percepción tuvo un vuelco total desde que por todos los medios se les ha venido informando que hay una nueva ley del consumidor que protege sus derechos, que mediante decisiones rápidas y contundentes los hace valer, y que en adelante los productores y proveedores de tales bienes o servicios deben pensarlo dos veces antes de negar un reclamo por garantía del producto.
La Superintendencia de Industria y Comercio, que es la entidad competente a nivel nacional para conocer de las demandas por garantías y de las quejas por información o publicidad engañosa, ha desarrollado nuevos procedimientos  que agilizan las cosas.
La audiencia de fallo queda grabada en video o en audio, e incluso se puede celebrar sin necesidad de que los contendores estén presentes, pues pueden hacerlo a distancia, sentados frente al computador que tenga una video, cámara y sistema de audio.
Las pruebas que obren en el expediente son definitivas, pues sin ellas el asunto se decide a favor del consumidor.
Contra el fallo solo cabe la apelación por cualquiera de las partes dentro de la misma audiencia, y si la decisión no pasa de $8 millones 500 mil 500 (mínima cuantía), no admite recurso en contra.

*Abogado experto en derechos del consumidor de vehículos.
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