Reconexión de agua en Caldas, a contrarreloj

LA PATRIA | MANIZALES

En 10 o 15 días. Esta es la meta que el Gobierno Nacional se trazó para lograr restablecer el servicio de agua en las viviendas que carecían del líquido por la falta de pago de las facturas.

Sin embargo, Empocaldas y Aguas de Manizales avanzan en la tarea de reconexión y se proyectan que hoy finalizarán con éxito las operaciones en Manizales y Caldas.

Aguas de Manizales

La empresa tiene 964 suscriptores que se encontraban con el servicio suspendido. Lo que representa el 1,3% de todos los usuarios.

De acuerdo con Juan Martín Zuluaga, gerente de Aguas de Manizales, desde el martes iniciaron las reconexiones y hasta el cierre de esta edición iban 214 viviendas que contaban con el acueducto habilitado, un avance del 22%. “Se han encontrado casas deshabitadas, las cuales no se incluirán en la conexión”, aclaró.

El gerente agregó que se instalaron cuatro tanques de agua, distribuidos en los barrios Portón del Guamo, El Zafiro, Los Auces y El Aguacate, porque son catalogados de alto riesgo y carecen del servicio.

*Atención

Desde el martes, Aguas de Manizales suspendió la atención al público de forma presencial e invitó a los ciudadanos a usar los canales virtuales para el pago de facturas, peticiones, quejas y reclamos.

* Call center: líneas 116 y 018000511030.

*Página web: www.aguasdemanizales.com.co en la sección Portal/Portal Clientes.

* Correo electrónico: atención.cliente@aguasdemanizales.com.co

*Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter.

2. Empocaldas

De los 1.301 usuarios que tenían suspendido el servicio (1,05% del total de suscriptores), 779 viviendas ya se abastecen nuevamente, lo que equivale a un avance del 60%.

A 39 viviendas no se les reinstaló el acueducto porque se encuentran solas o abandonadas.

Según Wilder Iberson Escobar, gerente de Empocaldas, se espera que al finalizar la semana se cumpla el objetivo de reconectar a la totalidad de los suscriptores en el departamento.

“En el día de hoy (ayer) aspiramos a avanzar en la mayoría de los municipios. La Dorada nos tomará un poco más de tiempo, porque tiene cerca de 700 usuarios. La reinstalación finalizaría el miércoles”.

* Atención

Con el fin de evitar desplazamientos, Empocaldas sugiere a los suscriptores cancelar las facturas a través del sitio web www.empocaldas.com.co, en el ícono Pago de Factura. Cada recibo tiene el código para el pago en línea.

Otra opción es hacerlo de forma presencial en los puntos de Susuerte habilitados en el departamento.

Tenga en cuenta

Con el fin de evitar especulaciones y confusiones sobre la medida del Gobierno de restablecer el servicio, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento aclaró:.

1. La congelación de los incrementos tarifarios en los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado aplicará hasta el 30 de mayo.

2. Las empresas están obligadas a reinstalar de manera inmediata el servicio público domiciliario de acueducto. Excepto, a aquellos que su servicio haya sido suspendido por fraude.

3. Las familias no deberán asumir el costo de la reconexión. Sin embargo, eso no significa la condonación de la deuda. El usuario deberá cancelar el valor adeudado más los consumos facturados durante el tiempo que dure la medida.

4. Durante la vigencia de la resolución, las empresas no podrán suspender o cortar el servicio a los suscriptores residenciales.

5. Los prestadores del servicio podrán utilizar mecanismos no presenciales para realizar acuerdos de pago con los usuarios por la deuda.

Cero impuesto

El ministro de Vivienda, Jonathan Malagón, aseguró que también se contempla la medida de suspender el cobro de aranceles para insumos de potabilización de agua. “En promedio, los insumos químicos representan el 5% de los costos de producción de agua potable y muchos son importados”.