Construcción de marca y Social Media

Las redes sociales se han convertido con el tiempo en una de las herramientas fundamentales para el éxito de una empresa. A través de estas, es posible adquirir nuevos consumidores, fidelizar a los clientes actuales y mantener una comunicación bidireccional todo el tiempo con los mismos lo que permite conocer a fondo las necesidades y deseos del consumidor, así como la toma de decisiones de manera oportuna con base a lo expresado por los mismos en nuestros perfiles corporativos.

Elegir los canales adecuados para comunicarnos con nuestros consumidores y establecer los objetivos claros que queremos lograr a través de la estrategia de social media es fundamental para nuestro éxito. Las características hipermediales de las redes sociales ofrecen gran cantidad de opciones a la hora de mostrar nuestros productos o servicios. Fotografías, textos, videos y audio nos ayudan a crear una comunidad alrededor de la marca.

Para construir nuestra marca en social media es necesario planear y para ello como mencionamos anteriormente se deben establecer objetivos basados en preguntas como: ¿Para qué se crea la estrategia? ¿Qué mensajes queremos transmitir? ¿Qué lenguaje vamos a utilizar? ¿Qué resultado esperamos? Así como, investigar, crear la estrategia, diseñar un plan de acción, ejecutar la estrategia y medir los resultados. Se incluye además la optimización de los perfiles tras una evaluación del plan de acción y el IOR (Impact of relationship).

Desarrollar una reputación online positiva es clave para nuestro negocio. Lograr que lo que allí transmitimos tenga repercusión en nuestro posicionamiento de marca, ventas, top of mind, identidad, entre otros objetivos fortalecerá sin duda nuestra imagen. Cabe recordar que las redes sociales atraen cerca del 70% más de tráfico a las páginas web y que la integración de una estrategia de social media dentro de una estrategia de comunicaciones global le permitirá hacer circular la imagen de su empresa y destacarla en el mercado a través de la red.

Marcela Betancurth G. - @MarceBetancurth

Tema:

Economía

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