DIEGO FERNANDO HIDALGO
LA PATRIA | MANIZALES

Dos años de trabajo en Vehicaldas le han permitido a Ignacio Trujillo Rivas, ingeniero mecánico de la Universidad Autónoma de Manizales, acumular la experiencia necesaria para conocer y hablar sobre repuestos.
Esta afirmación la afianza el hecho de que el profesional, jefe de repuestos de este concesionario, ganó hace dos semanas una de las tres categorías del Concurso de Habilidades, que cada año realiza Toyota de Colombia entre sus 28 talleres. En la final superó a participantes de Medellín y Cali (ver recuadro Sobre el concurso).
LA PATRIA habló con Trujillo Rivas para obtener consejos sobre repuestos.

Sobre el concurso

Ignacio Trujillo Rivas llegó a este concurso luego de aplicar para un examen de conocimientos en gestión de repuestos, que realizó Toyota de Colombia, tras un curso de asesores de repuestos nivel Pro.
"Me tocó enfrentar cuatro pruebas diferentes, cada una de máximo 30 minutos: prueba de control de inventarios; prueba escrita, con preguntas generales sobre la gestión, documentación y conocimientos sobre repuestos; otra sobre manejo del catálogo electrónico de partes, donde cotizaba elementos para diferentes tipos de vehículos; y la última, una Kaizen de almacenamiento", explicó.
Recordó que en una subasta de una aseguradora les solicitaron cotizar un vehículo que, al parecer, era una buseta de servicio público. Sin embargo, al revisar las fotografías, encontraron que era una Toyota Hilux modelo 1993 adaptada para ese fin, con cambios en toda la esencia del vehículo.
"Ahí me di cuenta que es muy importante revisar las características propias del vehículo y solicitar la mayor información posible al cliente, con el fin de suministrarle el repuesto adecuado y cuando lo necesita".
Su premio será un viaje al extranjero, en fecha por confirmar. Considera que lo más difícil de su labor es tener todo sincronizado y sin contratiempo para los clientes, ya que la confianza y la precisión son las que logran que un usuario satisfecho regrese.
En la categoría habilidad técnica (mecánica) también sobresalió, por Vehicaldas, Heler Martínez (segundo de derecha a izquierda), que se ubicó entre los cuatro finalistas.

Seis tips

El ganador del concurso de Toyota enumeró los tips que considera debe tener en cuenta y exigir un cliente al adquirir un repuesto.

1. Entregar la mayor información posible sobre el vehículo para el que solicita el repuesto (Número de chasis o VIN), color, motorización, equipamiento original e instalado del vehículo.
2. Información sobre el por qué se realiza la sustitución del repuesto, ya que puede requerir repuestos adicionales y/o mano de obra calificada.
3. Revisar que los repuestos se encuentren contramarcados con las referencias de la factura y logotipos de la marca. Esto para garantizar que sean originales.
4. Asesorarse sobre las condiciones de garantía del repuesto, en caso que se presente.
5. Solicitar siempre la factura de compra y conservarla por si hay cambios.
6. Exigir siempre un buen servicio y la solución de las dudas que tenga a la hora de adquirir un repuesto.

Nuevos o usados

Para el jefe de repuestos de Toyota, la ventaja con los repuestos nuevos y originales es que vienen garantizados por el fabricante para un óptimo desempeño del vehículo, ya que fueron diseñados para ese fin y cuentan con un respaldo serio y una garantía mayor.
"Los usados pueden funcionar, pero hay que tener en cuenta que son elementos que han sufrido desgaste normal o que ya tienen un kilometraje recorrido, por lo que pueden fallar antes que uno nuevo. La recomendación es usar repuestos nuevos. En caso contrario, verificar y asesorarse con su técnico y/o asesor de confianza".

¿Cuándo cambiar?

Sobre la clave para saber que es hora de cambiar una pieza del vehículo, Ignacio Trujillo Rivas asegura lo siguiente:

• Si son repuestos de mantenimiento, realizar una revisión sobre las recomendaciones de la marca, esto con el fin de usarlos en el tiempo estipulado por el fabricante, ya que en todas las marcas varían según el diseño y tiempo de operación.
• Si son repuestos que se sustituyen por daño o avería, es importante revisar la incidencia que tienen sobre la operación del vehículo y el tipo de trabajo que desempeñan, ya que hay algunos que dan tiempo para cambiarlos. Otros. si no se cambian, pueden poner en riesgo el funcionamiento del vehículo y la seguridad de sus ocupantes.