Bloquee la publicidad de su celular con solo un mensaje

LA PATRIA  | MANIZALES

Solo respondiendo NO a través de un mensaje de texto Carmenza Vanegas dejó de recibir invitaciones a su celular para acceder a chistes, tonos de llamada, horóscopo, entre otros servicios que según ella, hacían que su factura llegara más cara.

“Me molestaba mucho recibir esos mensajes. Sobre todo los de los chistes, pero desde el mes pasado me llegó un mensaje para bloquear esos contenidos y me quité ese karma de encima”, dice sonriendo.

Para evitar este tipo de quejas la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le ordenó a los operadores de telefonía móvil (Claro, Tigo y Movistar) adoptar mecanismos para que los clientes decidieran dos cosas.

La primera, recibir invitaciones al consumo de servicios de contenidos y aplicaciones de pago en su móvil y, la segunda, cancelar todas las suscripciones a contenidos y aplicaciones que le generen cobros por esos mismos servicios.

Lo anterior con el fin de proteger la libertad de elección de los usuarios de servicios de comunicaciones. Por ello, hasta febrero del 2015 los operadores deberán enviar mensualmente a sus clientes un mensaje de texto así: Responda NO para dejar de recibir invitaciones al consumo de contenidos y aplicaciones de pago en su móvil. Superindustria Res. /14

Como lo dijimos anteriormente Carmenza respondió enviando la palabra NO y seguidamente recibió un nuevo mensaje de confirmación que indicaba: Máximo en 3 días hábiles quedará bloqueado el envío de mensajes con invitaciones al consumo de contenidos y aplicaciones de pago. Res. 44565/14 SIC

Una vez  cumplido  el plazo el proveedor de servicios de comunicaciones deberá bloquear el envío de mensajes con invitaciones a consumir contenidos y aplicaciones de pago. No obstante, si después de hacer esta operación usted sigue recibiendo invitaciones de este tipo, dirija su queja a la Superintendencia de Industria y Comercio.

No olvide

*Los mensajes de texto que envíe el proveedor de servicios de comunicaciones, así como las respuestas emitidas por el usuario, no tienen ningún costo.

*La decisión de cancelar invitaciones para el consumo de contenidos y aplicaciones de pago, no implica que deje de recibir mensajes sobre el vencimiento o corte de su facturación.

*Tampoco mensajes gratuitos como publicidad de otros bienes o servicios, alertas asociadas a servicios bancarios, citas médicas o con contenido institucional de entidades gubernamentales.

*Así mismo, no implica en forma alguna la cancelación en la suscripción de servicios de contenidos y aplicaciones previamente solicitados por el usuario.

Cancelar todo

Si usted, por el contrario, quiere cancelar todas las suscripciones de servicios de contenidos y aplicaciones de pago prestados por el operador o terceros, podrán hacerlo respondiendo el siguiente mensaje de texto que le enviará el operador de su elección en noviembre y enero: Responda CANCELAR TODO para cancelar TODAS las suscripciones de pago activas en su móvil. Res. 44565/14 SIC

El usuario podrá responder en cualquier momento y a más tardar el 28 de febrero del 2015 el mensaje con la frase CANCELAR TODO, obteniendo como resultado la cancelación de la totalidad de las suscripciones a contenidos y aplicaciones que tuviese activadas en su celular y a su vez, el proveedor estará obligado a enviar un mensaje de texto confirmando la cancelación de los servicios.

Importante

Si recibe un mensaje de este tipo es porque tiene activada, al menos, una  suscripción a contenidos y aplicaciones que le genera cobros en la factura, tratándose de usuarios postpago o descuentos en los saldos, en el caso de los clientes prepago.

Si después de cancelar todas las suscripciones sigue recibiendo cobros en su factura o descuentos en sus saldos, podrá reclamar el ajuste de la facturación o la devolución del saldo descontado a su respectivo operador.  También podrá poner en conocimiento su situación a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si, por el contrario, prefiere cancelar selectivamente las suscripciones activas en su celular puede hacerlo pidiendo información al operador de su elección.