Conozca cuándo y por qué baja la velocidad de internet

JHON JAIRO MARTÍNEZ

LA PATRIA | MANIZALES

Nada mejor para un usuario que poder tener gran velocidad de internet en la casa para descargar sus contenidos favoritos. El problema es que Colombia y Manizales no están en la onda de la velocidad y los altos costos de los planes limita a los usuarios a pagar por un buen servicio.

Una evidencia clara son los planes de internet para el hogar que ofrecen los operadores en la ciudad. Ellos promocionan velocidades de 5 megas, 10 megas y los más osados ofrecen 20 megas a un precio cercano a los $100 mil en estrato 4, mientras que en países de Europa como España, hay hogares con 100 megas de velocidad por cerca de 30 euros ($75 mil).

“La oferta de internet en la ciudad es pésima, sobre todo por el monopolio. Hoy todo se mueve por internet. Los negocios, la educación, la salud, la seguridad, todo fluye por la red, y este nuevo mundo exige tener buenas velocidades de bajada y de subida, y Manizales no las tiene. Eso sin contar el elevado costo por el servicio”, dijo Eduardo Arango, autor y fundador de la empresa PayLive, un monetizador temporizado para páginas web.

Es importante que los usuarios sepan qué les venden y qué firman en el contrato cuando adquieren un paquete de internet, y en caso de incumplimiento dónde se pueden quejar.

Estas son algunas recomendaciones para tener en cuenta:

Pruebe el internet

Hay varias herramientas gratuitas en línea para saber si la velocidad que le ofreció el asesor de ventas de su operador es el que le está llegando al computador. Para esto ingrese al enlace http://bit.ly/1mNZOwH. Esta es una web llamada SpeedTest, con esta herramienta sabrá cuántos megas en velocidad de navegación está consumiendo de subida y cuántos de bajada.

Para usar el SpeedTest el usuario debe dar clic en el botón “Comenzar Prueba”. Ahí aparece un medidor similar al velocímetro de un carro y le muestra primero cuánta velocidad tiene de subida y luego automáticamente hace la prueba para saber la velocidad de descarga.

Esta herramienta también ofrece la opción de “comparar su resultado” con la media de navegación mundial, es decir, saber cómo está el promedio de velocidad en el mundo y compararlo con el suyo. Para esto debe dar clic en el botón comparar resultado y le saldrá la gráfica.

Este es el SpeedTest donde el usuario mide la velocidad.

En pocos segundos le marca la velocidad de subida y de bajada.

La tasa de reuso

Esto nunca lo dicen los asesores comerciales de los operadores, además pocos usuarios saben qué es, y por eso no preguntan, pero el reuso es importante para determinar la calidad del servicio que se recibe.

Para hacerlo práctico, la tasa de reuso hace referencia a cuántos usuarios (casas) utilizan una misma banda. Es decir, que si cinco computadores en distintas viviendas utilizan una línea de 2 mega, se tiene un reuso de 1 en 5, lo que se traduce en 5 usuarios por banda. Entre más personas utilicen una misma banda más lento será la navegación porque se dividirá entre quienes lo usan al mismo tiempo. Por eso muchos usuarios sufren con las horas pico de tráfico en internet que es a media mañana, mediodía y en las noches.

“A finales del año pasado desde el Gobierno Nacional, con unos aparatos especiales, midieron el reuso en Manizales. Según la norma, el reuso para planes en el hogar debe estar entre 1 y 20 usuarios por canal, pero lastimosamente esta medición arrojó que estamos en 120, pero aún no se han entregado los resultados oficiales”, afirmó Eduardo Arango.

Otra analogía para el reuso es una autopista. Imagine que hay una vía, que para este caso será el canal de internet. Esa calzada es de dos carriles y funciona bien con dos carros. Pero si a esa misma vía pretenden meterle cuatro, seis o más vehículos simultáneamente no servirá, se formará embotellamiento y no habrá fluidez, y eso pasa con el exceso de los reusos para el internet.

Dónde quejarse

Antes de saber si el operador contratado no está dando lo que ofreció, el usuario debe hacer el Test de Velocidad de internet, pero hay que tener en cuenta que esa prueba varía dependiendo la hora de tráfico. Una cosa es hacer el SpeedTest a las 3:00 a.m. y otra muy distinta a las 8:00 p.m. Pues el reuso es el que modifica esta prueba, por eso la hora es relevante.

Para que la prueba sea efectiva y saber realmente la velocidad, se recomienda hacerse en una hora de bajo tráfico en internet, por ejemplo las 3:00 p.m.

En caso de que no le estén dando lo que pactó, lo primero es comunicarse directamente con el operador del servicio. Si la respuesta es negativa, puede enviar una queja formal a la Superintendencia de Industria y Comercio. Para hacerlo, copie este enlace en su navegador: http://www.sic.gov.co/drupal/proteccion-del-consumidor, ahí está la opción para dejar la queja y además pude hacerle monitoreo y saber en qué parte del proceso está.