A usuario que le robaron el celular la empresa de telefonía se niega a reactivárselo por no contar con la factura

Un usuario de una empresa de telefonía móvil se quejó porque luego de que le robaron el celular y la Policía se lo recuperó, el operador se negó a reactivárselo por no contar con la factura de compra del aparato, que consiguió hace ocho años en Medellín.

El afectado señaló que el 17 de agosto pasado descendía de la avenida Santander hacia el barrio San Jorge por las escalas de la calle 47 mientras hablaba por celular, cuando alguien lo empujó y se lo arrebató. Pidió la colaboración de quienes transitaban por allí, pero sus súplicas fueron ignoradas.

Al llegar a su casa denunció vía telefónica, la empresa bloqueó el equipo y le envió por correo electrónico un código de seguridad. Al día siguiente recibió la llamada de policías del CAI Galán, que le notificaron que tenían en sus manos el teléfono y a los presuntos responsables del hurto.

Sin embargo, no reconoció a los dos capturados. Le devolvieron el celular y a los sujetos les impusieron un comparendo, de acuerdo con el Código de Policía, por $196 mil.

Pero el calvario apenas comenzó para la víctima, pues cuando acudió a una oficina para que desbloquearan el equipo, un funcionario le dijo que debía presentar la factura o, en su defecto, le ayudarían a cotizar uno nuevo.

Molesto por la situación llamó a la línea de atención al cliente, en donde le dijeron que la diligencia no se podía hacer por ese medio y que solo con el comprobante de pago le podrían colaborar. En una grabación además se escucha cuando el encargado corta la llamada.

LA PATRIA se comunicó con un directivo de la empresa, quien explicó que es común recibir quejas por esa situación, pero ellos se ciñen a lo que ordena la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Invitó al afectado a acudir a sus oficinas para ver si ocurrió alguna omisión y solucionar el problema.

Encuentre su celular

*En la página https://www.policia.gov.co/celulares-recuperados puede consultar si se recuperó su celular, con el IMEI.

*Luego, el propietario debe acudir a la empresa de telefonía con el equipo, en donde se efectúa el desbloqueo. Debería ser suficiente con estos pasos.

Recomendaciones

Recomendaciones antes que roben su celular

1. Tenga todo respaldado en la nube en OneDrive de IOs o en Google Drive para los teléfonos Android.

2. Tenga apuntado en algún papel su número Imei lo puede requerir después para entablar alguna denuncia penal o recuperar su celular en las Páginas de la Policía. Para consultar la Imei marca en tu celular: *#06# y dale llamar. También puedes verificar la Imei en la caja de tu celular o en la parte de la batería en un sticker.

3. Asigne ubicación y borrado remoto en su celular. Si tiene un Android vaya a “Ajustes” o “Configuración”, dele clic en “Seguridad” y luego en “Aministrador del Dispositivo” seleccione “Admin. del Dispositivo Android”, ahí tendrá que activarlo para que pueda ubicar su celular de manera remota, borrar su contenido y dejarlo en modo fábrica, bloquearlo o hacerlo sonar durante 5 minutos por si lo extravió.

Si tiene IPhone, no tiene que asignarle nada a su celular pues todo ocurre en la nube de ICloud.

4. Clave o patrón de seguridad. Configure una contraseña o patrón de desbloqueo (dibujo en pantalla), también huella (si tiene lector digital). En iOS, vaya a “Ajustes” y luego de clic a “Touch ID y Código”. En Android, vaya a “Pantalla de Bloqueo”, y luego a “Bloqueo de Pantalla”, para asignarle una clave, un PIN, o un patrón.

*Con información de El Colombiano.