A directora de la Biblioteca pública municipal de Anserma le hurtaron la prima navideña en Ibagué

LA PATRIA | MANIZALES

A Martha Restrepo, directora de la Biblioteca pública municipal de Anserma, todavía la tienen transitando de una oficina a otra, sin que pueda recuperar el dinero de la prima navideña.

La pesadilla, según la afectada, empezó el 15 de diciembre. Ella permanecía incapacitada por una caída que sufrió y recibió los mensajes de texto en los que el banco Davivienda le reportó que realizó tres retiros de su cuenta de ahorros.

Martha acudió al banco en Anserma y habló con su gerente para preguntar por esos mensajes, pues ella tenía la tarjeta en su poder y no la utilizó para ningún retiro. Aseguró que en la sucursal verificaron su tarjeta original y la cambiaron por una nueva.

La señora regresó a su casa y fue a la Fiscalía para instaurar la denuncia, pero hace pocos días la entidad le mostró un video en el que un sujeto realizó los retiros en un cajero en Ibagué.

Ella sostiene que nunca prestó su tarjeta y que en el banco le dicen que le cambiaron la tarjeta por supuesta pérdida de la otra. Ante su interrogante sobre si se trató de una clonación, en la sucursal le dijeron que era imposible clonar el plástico. No solo quedó con la duda de cómo ocurrió el robo, sino que no sabe porqué le dieron un nuevo documento.

Responden

Davivienda informó que la afectada debe acudir a la sucursal, llenar un formulario de reclamación por fraude y esperar la respuesta. La entidad asegura que se pudo tratar de un cambiazo, pero que la información del caso es confidencial y se debe tratar directamente con el usuario.

En caso de robo virtual

El 19 de diciembre del 2016, la Corte Suprema de Justicia determinó que los bancos deben verificar las transacciones fraudulentas y analizar si se realizaron por descuido del usuario. De lo contrario deben devolver el dinero al afectado.

Según John Jairo Echeverry, director de Servicios Forenses Adalid, muchas veces es difícil detectar los ciberdelitos y más por los usuarios no habituales de internet o los desprevenidos que caen fácilmente al proporcionar datos, claves e información financiera a través de páginas falsas y formularios que suplantan a los bancos.

Echeverry aconseja a los afectados contratar a un experto en informática forense para que investigue la situación y verifique si el banco cumplió con sus obligaciones de acuerdo con lo establecido por la ley.

Cuidado

*No abra páginas que le generen sospecha.

*No ingrese a sitios supuestamente oficiales que aparezcan en ventanas emergentes o que sean enviados a través de un link en un correo electrónico.

*Realice operaciones personalmente, no acepte ayuda de extraños.

*Cubra el teclado del cajero cuando digite la clave.