Telecentros: usuarios capacitados, pero ¿con mayor apropiación?

Su enfoque en la actual administración es la formación para los call center . Un experto plantea que la inclusión digital se logra cuando las herramientas tecnológicas sirven para tomar decisiones. Experiencias.

Alexandra Serna
LA PATRIA | Manizales

En lo corrido del año, unas 25 mil 800 personas han tenido contacto con los telecentros comunitarios.

Cada Alcaldía le ha imprimido su toque al programa de los telecentros comunitarios de Manizales. De ahí que haya cambiado el enfoque de emprenderismo que le quiso dar Luis Roberto Rivas, y que el nuevo rumbo en la administración de Juan Manuel Llano sea la formación para los call center (ver recuadro Retrospectiva ).

"Como se trata de una oferta laboral que gestiona la actual administración, se aprovechan los insumos tecnológicos para preparar a los usuarios que quieran postularse. Muchos no saben lo básico de sistemas y pierden la oportunidad", sostuvo Alba Betty Pineda, de la Secretaría de Desarrollo Social y encargada del programa.

Sin embargo, se mantiene la variedad de capacitaciones que, según la funcionaria, se ofrecen acorde a las necesidades que los usuarios o vecinos del telecentro expresan. Se dictan, por ejemplo, desde un curso de alfabetización digital hasta uno de manejo de Autocad, que sirve para hacer planos.

A diferencia de lo que algunos podrían pensar, no se ha tratado de que los usuarios asciendan por niveles, sino de que roten. "La continuidad es con los procesos, no con las personas", agregó Pineda.

Más en cursos, menos en usuarios

El número de usuarios capacitados fue uno de los logros que destacó Parque Soft, que fue operador entre 2007 y 2008. Ese último año capacitó a 12 mil 895 personas a través de cursos cortos de competencias ciudadanas y empresariales, liderazgo, preescolar, ofimática y prevención del consumo de sustancias psicoactivas. Además, aumentaron los telecentros de 11 a 21.

"Más que ayudar a crear empresas, nuestro objetivo fue respaldar algunas iniciativas, y lo cumplimos. No podría afirmar si con la operación actual eso se perdió, porque la desconozco. Eso sí, a veces voy por los barrios y me preguntan qué pasó con lo que hacíamos", señaló Paula Andrea Toro, Directora Ejecutiva de Parque Soft.

Agregó que no conoció posteriores convocatorias y por eso no se volvieron a presentar. "No supimos qué pasó". Otra versión tiene la funcionaria de la Secretaría de Desarrollo Social, pues dijo que sí las hubo.

La operadora actual es la Organización de Atención Familiar y Empresarial (ODAFE), con la cual aumentaron esos espacios comunitarios a 26, distribuidos en centros comunitarios, casas comunales y colegios.

El números de usuarios disminuyó, como lo admitió Pineda. "Los cursos son más extensos y eso nos ocupa los computadores por más tiempo", explicó. En lo corrido del año, dos mil 702 personas se han certificado o están a punto de hacerlo. Se supone que la intensidad horaria corresponde al objetivo de capacitarlas mejor para que tengan mayores oportunidades de emplearse.

¿Ese enfoque ha resultado efectivo? "Para los instructores, sí, pues adquieren conocimientos y experiencias que los aventajan. En el caso de los usuarios, hacemos un rastreo con la base de datos para determinar quiénes trabajan y a quiénes se podría vincular a los call center ", aseveró la funcionaria.

De todas formas, en algunos telecentros comunitarios sugieren mayor capacitación en emprenderismo, como se hizo antes. "Puede ser a través de los mismos convenios que se tienen con Une o con el Sena, y para los clubes juveniles, que están organizados", propuso Andrés Mauricio Medina, instructor en San Cayetano.

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Para tomar decisiones
Lo más importante para el candidato a Doctor en Ingeniería Informática, Ómar Antonio Vega, es que cualquier mecanismo de inclusión digital empodere a las personas para que tomen decisiones. En ese sentido podría cuestionarse si, en cambio, la formación que ofrecen los telecentros para algo tan específico como los call center limita esa facultad.
"¿Para qué se utiliza lo aprendido?, esa es la pregunta. No puede ser que solo se use el chat o el correo, sino que las herramientas que se enseñan aporten al desarrollo personal y económico de las personas", consideró el experto.
Un ejemplo es José Fabián Mosquera, que a sus 40 años se siente orgulloso por las cartas que escribe a través del computador. Él asiste desde hace cuatro años al telecentro del barrio El Carmen.
"No sabía nada, hice un curso básico y seguí viniendo. Para mi trabajo como celador esto me ha servido mucho", relató el hombre. Su único reparo es que varios de sus antiguos compañeros no volvieron, porque solo prestan el servicio hasta las 6:00 de la tarde, y ellos trabajan en la noche. "Antes era hasta las 8:00 p.m.", dijo.
Otra arista que señaló el académico, de la Universidad de Manizales, es que puede haber un uso exagerado de la tecnología, mas no una apropiación de contenidos. Por ejemplo, un muchacho que chatea por varias horas y no explora otras páginas y aplicaciones de internet que le sirvan para concretar sus ideas o proyectos.
"Para que haya una verdadera inclusión digital hay tres etapas: el acceso, el uso y la apropiación de las tecnologías", indicó.
Otro ejemplo son Nancy Buitrago Muñoz y su hija, Angie Lorena Marín. El jueves pasado, en la tarde, estaban muy pilosas en una de las capacitaciones del telecentro del barrio San Jorge y podría decirse que van en esa segunda etapa.
"A uno se le abren muchas puertas. Trabajo como aseadora, pero el año entrante quiero buscar otra cosa", contó la madre, mientras miraba a su hija que le llevaba la delantera en el ejercicio.

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La utilidad
Usuarios de los telecentros comunitarios contaron para qué les han servido:
Paula Andrea López, Bosques del Norte
Para investigar y jugar. Vengo hace un mes.
María Camila Martínez, Bosques del Norte
Para hacer los trabajos del colegio y leer libros literarios. No vengo tan seguido.
Mariana García, San Cayetano
Hago tareas, juego y estuve en una capacitación. Lo visito hace dos años.
Yenny García, San Cayetano
Para chatear. Vengo hace cuatro meses.
Rodrigo Alberto Salazar, El Carmen
Cursé Ciudadano Digital y aprendí a meterme a las páginas. Vengo más o menos.
Juan Esteban Gómez, El Carmen
Para hacer tareas, jugar y revisar el correo. Lo visito tres veces por semana.
Ana Cardona, San Jorge
¡Ah! Para tener correo, comunicarme con mis hijos y averiguar trabajos.
Óscar Gómez, San Jorge
Para coger confianza con los computadores. Luego compro el mío.

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Retrospectiva
Los telecentros comunitarios surgieron en el programa de Manizales Eje del Conocimiento (MEC), el cual ideó la administración de Germán Cardona Gutiérrez y lo retomó el siguiente alcalde, Néstor Eugenio Ramírez Cardona.
En el 2003 se abrieron 10 espacios en barrios como Bosques del Norte, San José, El Nevado, El Carmen, entre otros, y un año después se le entregó su operación a Confamiliares para "darles un nuevo norte".
En el mandato de Luis Roberto Rivas Montoya, cuando se cuestionó que el MEC estuviera funcionando como tal, la administración pasó en el 2007 a Parque Soft.
En ese momento LA PATRIA publicó un informe especial, en el que se les dio tres enfoques a los telecentros: educativo, empresarial y comunitario. "Que se vuelvan una herramienta que permita el logro de objetivos de interés colectivo. Que una agrupación de danzas o que cualquier grupo de las señoras del croché pueda buscar beneficios a través de proyectos, participen en convocatorias, diseñen la página Web de sus productos", dice el texto.
Ahora, conforme a una de las apuestas más ambiciosas de generación de empleo del alcalde Juan Manuel Llano Uribe, el enfoque es la formación para los call center , a través de los 26 telecentros que hay.

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